Atraso na entrega do sofá e falta de comunicação da loja
Respondida
Amparo - SP
19/02/2026 às 06:32
ID: 241042001
Realizei a compra de um sofá nesta loja, sendo informado no momento da compra o prazo de entrega de 20 dias úteis.
No entanto, já se passaram mais de 30 dias úteis e até o momento o produto não foi entregue. Além do atraso, a situação se torna ainda mais frustrante pela falta total de retorno da empresa, que não responde às tentativas de contato por seus canais de atendimento.
O prazo informado faz parte da oferta e deve ser cumprido conforme o Código de Defesa do Consumidor. O descumprimento, aliado à ausência de comunicação com o cliente, demonstra falta de respeito e comprometimento.
Solicito um posicionamento imediato com uma solução definitiva: a entrega do produto em caráter de urgência ou, caso não seja possível, o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema de forma amigável.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 16:21
Olá Boa tarde Sr José Augusto.
Verificamos seu questionamento e identificamos que as informações foram passadas para o senhor antes e após a compra, o site quando colocado o cep informa a previsão que é 20 a 25 dias Úteis . Nossa vendedora no dia 17/01 fez a confirmação assim que o pedido foi aprovado . Foi feito um contato com o Sr. Gabriel no dia 11/02 informando que se a entrega não fosse naquela semana seria na semana seguinte conforme informado ao senhor também no dia 12/02. Fomos informados que seu pedido foi entregue no dia 20/02 dentro do prazo informado pelo site. Peço desculpa por algum mal entendido , mas as informações estavam bem claras .
Atenciosamente ,
Dalludecor.