Continuação da reclamação dos serviços da DALMÓBILE
Em réplica
Salvador - BA
24/07/2026 às 14:09
ID: 254757415
A Dalmóbile até o momento não me deu um retorno efetivo, me pediu cópia do contrato feito entre as partes e fotos das partes danificadas, coisas que foram encaminhadas desde o dia que fora feita a solicitação (21/07/26), mas até o momento não houve nenhuma manifestação de solução acerca do ocorrido.
No dia 22/07/26, eles me informaram que "estariam contratando uma equipe para dar suporte em Salvador para clientes dessa antiga loja" e que iriam incluir a minha solicitação e alinhar com essa equipe". Disseram também que iriam pedir para eles entrar em contato comigo, só que até agora, nada foi feito.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:44
Prezada Sra. Rita,
A Dalmóbile lamenta os transtornos relatados e reafirma seu compromisso em prestar o devido atendimento aos seus consumidores.
Desde o registro de sua manifestação, nossa Central de Relacionamento vem acompanhando o seu caso. Em 21/07/2026, entramos em contato para solicitar a documentação e informações necessárias à análise da ocorrência. Posteriormente, em 22/07/2026, informamos que a Dalmóbile havia contratado uma equipe especializada para realizar o atendimento dos clientes da região de Salvador e, em 24/07/2026, comunicamos a identificação da equipe responsável pelo seu atendimento.
Hoje, dia 29/07, a equipe técnica realizou tentativa de contato para dar prosseguimento ao agendamento da vistoria, porém não foi possível estabelecer comunicação.
Reiteramos que permanecemos à disposição e aguardamos apenas o seu retorno para agendar a visita técnica, oportunidade em que serão avaliadas as ocorrências relatadas e adotadas as providências cabíveis.
Nosso objetivo é concluir o atendimento da forma mais breve possível e com a qualidade esperada. Assim que houver o contato, o agendamento será realizado conforme a disponibilidade da equipe técnica e da consumidora.
Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Relacionamento.
Atenciosamente,
Equipe Dalmóbile.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 09:58
Prezados, é verdadeira a tentativa de contato no dia 29/07/26, assim que verifiquei e pude retornei.
Foi agendada uma visita técnica para o dia 01/08/26, pela manhã, para tentar achar uma solução para os problemas por mim citados.
Espero que dessa vez, os problemas, TODOS, sejam solucionados.