O que aconteceu
Fizemos uma compra na *****, porém, passado o prazo de entrega dos nossos móveis (60 dias), fomos verificar e nem pedido havia sido feito na fábrica. Os atuais proprietários da loja, usavam somente a loja para dar [Editado pelo Reclame Aqui], com o CNPJ do proprietário anterior da loja. Entrei em contato com a Fábrica e pouco me ajudaram a resolver o problema. Ficamos ainda hoje indignados, como a Dalmobile permitiu manter a loja aberta, toda logotipada, com seu mostruário, aberta durante mais de 3 meses, sem sequer receber nenhum pedido na fábrica, tendo um representante comercial na região que deveria manter atualizado sobre as lojas abertas com a sua marca.
Após minha insistência e persistencia diária, reclamações no Procon e pouco ajuda da Dalmobile fábrica, conseguimos receber o valor pago, sem valores do distrato. Minha sugestão: ***** *****, ***** E SE O ***** *****, pois eles nao tem controle nenhum sobre as lojas em funcionamento, até respondem no WhatsApp, nas não auxiliam em nada, nem juridicamente e nem tentar resolver o problema ou reembolsar os [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Dalmóbile respondeu
13/08/2026 às 16:23
Olá, Fernanda.
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação vivenciada.
Após recebermos seu contato em 06/07/2026 por meio de nossa Central de Relacionamento, iniciamos imediatamente a apuração dos fatos envolvendo a negociação realizada no estabelecimento onde anteriormente funcionava uma loja da rede Dalmóbile.
Durante a análise, identificamos que a contratação ocorreu em um momento de transição do ponto comercial. O adquirente do estabelecimento, que não possuía vínculo comercial com a Dalmóbile, utilizou indevidamente elementos relacionados à antiga operação, incluindo materiais e documentos que faziam referência à marca, sem autorização da fabricante.
Assim que tomamos conhecimento da situação, adotamos uma série de medidas para proteger os consumidores e resguardar a marca, incluindo a notificação dos envolvidos, a exigência de cessação imediata do uso da marca Dalmóbile, o acompanhamento do processo de descaracterização da loja e, inclusive, o registro de ocorrência policial para apuração dos fatos.
Paralelamente, mantivemos contato frequente com você, com os responsáveis pela negociação e com seus representantes legais, acompanhando as tratativas para que os valores pagos fossem integralmente devolvidos, tendo em vista que não havia qualquer pedido de produção vinculado ao seu contrato junto à fábrica.
Ficamos satisfeitos em saber que o valor pago foi restituído. Reforçamos que, embora a negociação não tenha sido realizada por um lojista autorizado da rede Dalmóbile, nossa equipe atuou de forma rápida e participativa desde a identificação do problema, buscando contribuir para a preservação dos direitos dos
consumidores afetados.
Atenciosamente,
Equipe Dalmóbile