O que aconteceu
Quero deixar registrada uma denúncia gravíssima contra a fábrica Dálmobile e sua revenda autorizada MODULÍNEA (M. MOBILIÁRIO DECORAÇÃO LTDA - CNPJ 46.883.359/0001-31), localizada em Foz do Iguaçu. A loja utilizou o prestígio da marca Dálmobile para me manter enganada por meses como cliente estrangeira (Argentina), operando com total má-fé, falta de transparência e discriminação pelo idioma.
Em julho de 2026, a loja exigiu e reteve de minha parte a quantia de R$ 15.000,00 EM DINHEIRO VIVO (espécie), sem emitir Nota Fiscal nem o pedido de fábrica correspondente, operando na ilegalidade fiscal. Durante meses me enrolaram com reuniões técnicas e, no contrato final enviado esta semana, tentaram aplicar uma [Editado pelo Reclame Aqui] técnica pelas minhas costas: reduziram camufladamente a espessura das madeiras do dormitório de 18 mm para 15 mm, omitiram todas as gavetas internas que eu já havia pago e tentaram me cobrar à parte por kits de iluminação LED que já faziam parte do projeto unificado de R$ 70.000,00.
O pior aconteceu no último minuto: me confessaram que o projeto não teria NENHUMA garantia de fábrica por eu morar na Argentina. Quando eu e meu companheiro propusemos PAGAR DO NOSSO BOLSO as passagens aéreas e a estadia do técnico Leandro para realizar a montagem oficial e salvar a garantia de 6 anos, a gerência recusou de má-fé dizendo que "não tinham pessoal disponível", provando que queriam me vender um produto caríssimo sem nenhum amparo legal, aproveitando-se de eu ser estrangeira.
Diante das minhas ameaças de denúncia à Receita Federal por sonegação e à auditoria da fábrica, a loja foi obrigada a me devolver os R$ 15.000,00 hoje, quarta-feira 23/09. Porém, o estorno não apaga o [Editado pelo Reclame Aqui] comercial, a discriminação sofrida e o fato de terem retido o meu dinheiro por meses sem correção. Exijo que a Dálmobile S/A aplique sanções severas a essa revenda que destrói a reputação da marca na fronteira lesando clientes de boa-fé. Não recomendo essa loja a ninguém!
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4Interações da reclamação
Dalmóbile respondeu
29/09/2026 às 17:23
Olá, Sra. Soledad.
A Dalmóbile lamenta que a experiência relatada tenha gerado insatisfação.
Esclarecemos que a situação foi acompanhada pela empresa e que, diante das divergências ocorridas durante o processo comercial, a revenda optou pelo encerramento da negociação, tendo iniciado tratativas para o distrato e devolução integral do valor de R$ ***** pago pela senhora.
As demais alegações apresentadas na reclamação não correspondem às informações e aos registros disponíveis para a Dalmóbile, especialmente quanto à suposta discriminação em razão da nacionalidade. A empresa não compactua com qualquer forma de tratamento discriminatório e não identificou, na apuração realizada, elementos que sustentem essa alegação.
Por se tratar de questões específicas da relação comercial e para preservar os dados e interesses das partes, não serão expostos neste canal detalhes de negociações, projetos ou tratativas realizadas entre a consumidora e a revenda.
Reforçamos que a Dalmóbile permanece comprometida com a transparência e com o atendimento adequado de sua rede e de seus consumidores.
Atenciosamente,
Dalmóbile