O que aconteceu
Comprei uma casa com os Planejados, tive problemas na cozinha e guarda roupas dos quartos,
Começou soltar as fitas em todos lugares, não durou a garantia, gerente da loja veio ver em casa após dias solicitando, conclusão é que eu teria que arcar com custos por mal uso, engraçado que o mal uso da cozinha que alegaram, aconteceu interno nos guarda roupas.
Está soltando as fitas dos armários igual na cozinha. Porém não pega sol nos quartos. O gerente alegou sol na cozinha até hoje não sei quem é o gerente e nem a quem recorrer.
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4Interações da reclamação
Dalmóbile respondeu
29/09/2026 às 17:18
Olá, Sr. Leonardo,
Como já conversamos, estamos acompanhando o seu caso.
Assim que recebemos sua solicitação, foi providenciada uma avaliação técnica dos móveis em sua residência, justamente para identificar as causas das ocorrências apontadas e definir a solução adequada para cada item.
Na vistoria, foram identificadas situações distintas. Em alguns componentes, foram constatados sinais compatíveis com contato com água/umidade, motivo pelo qual a substituição dessas peças poderá ser realizada mediante orçamento, conforme avaliação técnica realizada no local.
Em relação aos demais itens que apresentam descolamento de bordas/fitas, a Dalmóbile autorizou a revenda a realizar os acabamentos e ajustes necessários, de modo a buscar a adequada solução para as ocorrências identificadas.
Nosso objetivo é que o atendimento seja conduzido de forma transparente e que cada situação seja solucionada de acordo com sua causa e com as condições verificadas na vistoria.
A equipe responsável pelo atendimento permanece à disposição para dar continuidade às providências e orientar quanto aos próximos passos.
Atenciosamente,
Dalmóbile.