Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de suporte em mentoria
Em réplica
Nilópolis - RJ
20/06/2025 às 22:15
ID: 220166389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesgostaria de fazer uma reclamação comprei uma mentoria chamada realizando sonhos e no dia que foi feita a compra ela falou que eu poderia pagar no cartão de crédito ela que não tinha condições de pagar limite no meu cartão de crédito e Nenhum momento ela falou para mim não pagasse ela iria colocar meu nome no SPC Serasa recebi diversas de pagamento para mim poder pagar se eu não pagasse meu nome no SPC expliquei que no dia que eu comprei ela não tinha falado isso a assistente dela falou que sim que se eu não pagar meu nome no SPC então eu comprei a mentoria eu não tive resultado não tive suporte então assim eu peço por favor nome do SPC.
Será que vou ser obrigada a pagar uma mentoria que não tenho resultado e me sinto enganada se ela tivesse deixando claro eu até entenderia.
Deste já eu agradeço
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 16:56
Olá! Tudo bem Francilda?
Lamentamos profundamente que sua experiência com a mentoria Realizando Sonhos não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre com a transparência, ética e respeito a cada cliente.
Sobre a forma de pagamento, informamos que o fato de que a compra no cartão de crédito é processada por uma financeira parceira, e não pelo nosso atendimento direto. A inadimplência, como em qualquer prestação de serviço ou produto adquirido no crédito, pode sim resultar em ações de cobrança ou apontamento nos órgãos de proteção ao crédito, conforme previsto em contrato.
Nosso objetivo nunca foi causar qualquer desconforto, e sim transformar vidas por meio do conteúdo entregue. Em relação ao suporte, temos registros de atendimentos via [WhatsApp, e-mail, plataforma, etc.] com orientações e acompanhamento, mas estamos abertos a revisar seu caso individualmente para verificar como podemos te ajudar da melhor maneira.
Se ainda desejar, estamos disponíveis no e-mail ******* para conversarmos e buscarmos uma solução amigável.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Realizando Sonhos
Réplica do consumidor
17/08/2025 às 23:48
quando comprei a vender me fez varias promessas e falou que eu tinha um mês se eu não tivesse resultado cancelava então no meu cartão pre-pago como estou desemprega não tenho como pagar mas todos os recebo cobrança do realizando me ameando se eu não paga vai colocar meu no Serasa ja expliquei que eu não tenho como paga mas não adianta elas insiste cada dia e um numero diferente.
pesquisei aqui tem varias reclamação eu não sou a primeira quer obriga agente pagar sem ter condições.
Réplica da empresa
18/08/2025 às 08:56
Olá Francilda, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito que a sua experiência não tenha sido como você esperava. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e clareza em todas as etapas do processo.
Gostaríamos de reforçar que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), todo cliente tem o direito de solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, com reembolso integral. Esse prazo existe justamente para que o consumidor tenha segurança na sua decisão.
No entanto, em nosso sistema não identificamos nenhuma ******* desse período legal. Por isso, o contrato seguiu normalmente ativo.
Ressaltamos ainda que em nenhum momento nossa empresa realiza ameaças. As comunicações de cobrança seguem o que está previsto em contrato, considerando que houve uma compra devidamente realizada. Assim, tratam-se de notificações formais e não de intimidações.
De qualquer forma, estamos à disposição para conversar melhor e encontrar a melhor forma de ajudar dentro das condições previstas em lei. Pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos dar um suporte direto ao seu caso.
Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente , Equipe Realizando Sonhos Online