Atraso na entrega da mesa comprada pelo Mercado Livre e falta de reembolso
Não resolvido
Anápolis - GO
23/02/2026 às 10:51
ID: 241399217
Comprei uma mesa dessa empresa pelo Mercado Livre em 05/11/2025, com previsão de entrega em 01/01/2026, no entanto, até a presente data a mercadoria não foi entregue, o Marcado Livre se eximiu da responsabilidade, e a empresa vendedora não quis devolver o valor pago, e fez várias promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega, só me resta agora procurar os órgãos de defesa do consumidor pra ver se não fico no prejuízo do dinheiro, já que fiquei sem a mesa desejada.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 20:05
Olá, Lisiane, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração com o prazo de entrega do seu pedido. Entendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos o quanto essa situação é desagradável.
O atraso ocorreu devido a um problema no fornecimento do produto por parte da fabricante. Como atuamos como loja varejista, dependemos da produção e envio de parceiros, o que infelizmente impactou o prazo inicialmente previsto. Ainda assim, sabemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e lamentamos não ter atendido suas expectativas no tempo combinado.
Conforme conversamos diretamente com você via WhatsApp, todas as informações foram esclarecidas e o seu pedido já está em processo de despacho. A mercadoria entrará em rota de entrega pela transportadora amanhã, e o caso está sendo tratado com prioridade máxima até a finalização.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a solução do seu atendimento, e seguimos acompanhando todo o processo de perto para garantir a entrega o mais breve possível.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Mundo Kaza
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 17:38
Não dá mais para acreditar nessa empresa depois de tanta promessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Só quero meu dinheiro de volta.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 08:10
Não entrega a mercadoria vendida e não devolve o valor pago
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 21:30
Olá, Lisiane.
Gostaríamos de retornar ao seu atendimento para informar que a sua mesa foi entregue hoje com sucesso.
Sabemos que o atraso gerou uma experiência negativa e, mais uma vez, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado. Em nenhum momento foi nossa intenção causar qualquer prejuízo ou desconforto pelo contrário, trabalhamos para que seu pedido fosse concluído e entregue com prioridade, como de fato ocorreu.
Ficamos à disposição para garantir que esteja tudo certo com o produto recebido. Caso haja qualquer dúvida, necessidade de suporte ou até mesmo alguma inconsistência, pode contar conosco que iremos resolver prontamente.
Aproveitamos também para reforçar nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua dos nossos processos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Se possível, pedimos gentilmente que reavalie sua experiência conosco após a entrega concluída sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Kaza