Atraso no envio de compra no atacado e falta de comunicação
Respondida
Uberlândia - MG
09/12/2025 às 18:08
ID: 234230861
Eu fiz uma compra no valor de R$3000 no dia primeiro conforme anexado o comprovante ***** 46 peças no atacado eles pediram cinco dias úteis para envio eu paguei envio por sedex eles trabalham no sábado então conta ou sábado como dia útil mesmo não contando teria que ter enviado ontem não enviaram E não me respondeu eu não consigo falar com nenhum humano e ainda não foi enviado até esse momento hoje terça-feira já é o sétimo dia útil
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:34
Olá, Fernanda
Agradecemos o seu contato e o registro da sua experiência.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um pedido em atacado e de grande importância para o seu trabalho. Durante o período em que o pedido foi realizado, houve um aumento significativo no volume de pedidos, o que acabou impactando pontualmente nossos prazos operacionais e de atendimento.
Esclarecemos que, embora nossa loja física funcione aos sábados, o setor de expedição atua exclusivamente em dias úteis, motivo pelo qual o sábado não é considerado na contagem do prazo de envio. Após o despacho, os prazos de entrega seguem conforme a modalidade de envio escolhida, operada pela transportadora.
Confirmamos que o pedido foi entregue e esperamos que os produtos atendam às suas expectativas.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dalu Fitness
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