Peça bicolor manchou após primeira lavagem e empresa não oferece suporte pós-compra.
Respondida
Macaé - RJ
28/08/2026 às 17:42
ID: 257660175
Não dão suporte pós compra!
A peça era bicolor azul marinho com amarelo e a parte azul manchou completamente a amarela na primeira lavagem e a mão que foi lavada um claro defeito de fabrica, e não deram nenhum suporte para o consumidor! Fora a demora de mais de 15 dias pra atendimento e quando fui atendida mesmo com todas as fotos mesmo com o pedido registrado em meu CPF, alegaram que não tinha provas suficientes haha
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:02
Olá, Tamires.
Recebemos as informações complementares e realizamos uma nova avaliação do seu atendimento.
Durante a análise, identificamos uma divergência nas informações sobre a lavagem da peça. Inicialmente, foi informado o uso de sabão de coco. Posteriormente, foi apresentada a embalagem do Sabonete em Barra Soft Green Chá Verde como produto utilizado na lavagem.
Essa informação é relevante, pois o tipo de produto, sua composição, a forma de aplicação e o processo de lavagem podem interferir diretamente no comportamento das cores do tecido. Ressaltamos que o Soft Green Chá Verde é destinado à higiene pessoal e não é indicado para a lavagem de roupas.
Por esse motivo, solicitamos a foto da etiqueta interna da peça e da embalagem do produto utilizado antes de concluir a análise. Essas informações são necessárias para avaliarmos corretamente as condições de lavagem e conservação do produto.
Prezamos pela qualidade de nossas peças e realizamos controles internos constantes. Neste caso, não identificamos indícios de falha de fabricação, mas sim uma utilização fora das orientações de conservação descritas na etiqueta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.