Pedido duplicado com cor errada e falta de resposta da loja
Respondida
Vitória - ES
22/11/2025 às 13:52
ID: 232563823
Fiz uma compra para mim, nenhuma peça de revenda. Por algum erro, ao finalizar. Um conjunto ficou exatamente igual, mesma cor. Entrei em contato com a loja antes do preparo em envio, para mudar a cor, mesmo modelo e preço. Não respondem o whatsapp e o robô fala em políticas da loja. Políticas essas que são ilegais. Inclusive afirmando que o estorno não é simples. Primeira e última vez.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 10:42
Olá, Nathalia.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Esclarecemos que, após a finalização da compra, o pedido é automaticamente integrado ao nosso sistema de separação e expedição. Por esse motivo, não é possível realizar alterações no pedido, como troca de cor, modelo ou inclusão de itens, mesmo que a solicitação ocorra logo após a confirmação. Esse procedimento é padrão em operações de e-commerce e tem como objetivo garantir agilidade, rastreabilidade e segurança no processamento dos pedidos.
Em relação ao atendimento, informamos que todas as mensagens recebidas são tratadas conforme a ordem de chegada e dentro do horário de funcionamento. Em períodos de maior volume de contatos, o atendimento inicial pode ocorrer por meio do autoatendimento, que fornece orientações sobre as políticas da empresa antes do direcionamento ao time responsável.
Sobre o estorno, reforçamos que ele é realizado em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e segue os prazos operacionais das administradoras de pagamento ou instituições financeiras, não sendo um processo imediato por depender de terceiros. Em nenhum momento houve negativa de estorno, apenas o esclarecimento quanto aos prazos aplicáveis.
Lamentamos qualquer desconforto causado e reforçamos nosso compromisso em atuar de forma transparente, responsável e alinhada à legislação vigente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Dalu Fitness
Canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (27) 99758-4046
E-mail: [email protected]