Produto com defeito de qualidade: Conjunto de roupa desbotou na primeira lavagem, manchando outras peças.
Não resolvido
Vila Velha - ES
02/06/2026 às 12:20
ID: 250336999
Adquiri um conjunto azul com verde-limão da dalufitness.com.br e, na primeira lavagem, a parte azul soltou tinta, manchando a parte verde-limão do próprio conjunto e também outras roupas que estavam na máquina.
Entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido, porém fui informada de que o problema teria sido causado pelo sabão utilizado. Essa justificativa não procede, pois sou cliente da marca há anos, sempre utilizei o mesmo produto de lavagem e nunca tive qualquer problema semelhante com outras peças da própria marca.
Considero que o produto apresentou defeito de qualidade, uma vez que a transferência de cor ocorreu mesmo seguindo meus hábitos normais de lavagem. Esperava uma análise mais cuidadosa do caso e uma solução adequada, como troca ou ressarcimento, em vez da atribuição automática da responsabilidade ao consumidor.
Solicito que a empresa reavalie minha reclamação e apresente uma solução compatível com o problema apresentado.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:15
Olá, Priscyla.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Assim que recebemos seu contato em nosso SAC, seguimos nosso procedimento padrão de análise, solicitando fotos da peça, da etiqueta e informações sobre os produtos e os cuidados adotados na lavagem. Após a avaliação das informações encaminhadas, verificamos que o processo de conservação realizado não seguiu as orientações disponibilizadas pela nossa empresa.
Conforme informado em nosso site e nas recomendações de conservação das peças, especialmente em conjuntos bicolores, é fundamental seguir os cuidados indicados para preservar as características originais do produto. Quando essas orientações não são observadas, podem ocorrer alterações nas propriedades do tecido, incluindo a transferência de cor.
Diante da análise realizada, concluímos que a ocorrência relatada não está relacionada a defeito de fabricação do produto. Por esse motivo, não foi possível dar continuidade ao processo de troca ou ressarcimento, uma vez que a situação apresentada não se enquadra nas hipóteses de garantia por defeito do produto.
Ressaltamos que as orientações de conservação estão disponíveis em nosso site e têm como objetivo preservar a qualidade, a durabilidade e as características originais das peças, contribuindo para sua melhor conservação ao longo do uso.
Permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento, para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Dalu Fitness
WhatsApp: (27) 99758-4046
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 14:52
Teve descaso da empresa com 1 peça. Lamentável. Poderia ser trocado apenas o vies, eles sao fabricante. É mais fácil atribuir a culpa ao consumidor e ao sabão. Nao indico essa empresa pra ninguém.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:53
Atendimento ao consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade. Material do conjunto de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 09:58
Olá, Priscyla.
Respeitamos sua opinião, embora não concordemos com a avaliação apresentada
Reforçamos que sua solicitação foi analisada pelo SAC seguindo os mesmos critérios adotados para todos os clientes. Para essa análise, solicitamos informações e registros da peça, bem como dos cuidados adotados na sua conservação. Com base nos dados encaminhados, verificamos que as orientações de conservação disponibilizadas pela marca não foram seguidas, motivo pelo qual a ocorrência relatada não foi caracterizada como defeito de fabricação.
Entendemos sua insatisfação com a conclusão apresentada, porém mantemos o posicionamento informado anteriormente, uma vez que ele está fundamentado na análise realizada e nas orientações de conservação disponibilizadas em nosso site.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Dalu Fitness