Máquina com defeito e descaso no atendimento após coleta da peça para reparo

Olá,

Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que hoje é feriado e, por esse motivo, nossa equipe não está em expediente, razão pela qual não houve retorno às suas tentativas de contato nesta data.

Informamos que seu atendimento não foi ignorado. Assim que retomarmos nossas atividades amanhã, sua solicitação será analisada e nossa equipe entrará em contato para prestar todas as informações necessárias e alinhar os próximos passos.
Pedimos a gentileza de aguardar nosso contato no próximo dia útil para que possamos tratar sua solicitação com a atenção necessária.

Obrigado.

A empresa não me respondeu, faltou com o compromisso e ainda recusaram realizar os serviços corretamente. Entraram em contato após a reclamação informando que não vão finalizar o atendimento e querem enviar a peça por um motoboy sem nenhuma certificação de que é a mesma peça.

Olá Débora .

Gostaríamos de esclarecer que o reparo da peça foi concluído dentro do prazo inicialmente informado pela empresa. Entretanto, houve um imprevisto operacional na data agendada para a reinstalação, o que impossibilitou a conclusão do atendimento naquele momento.

Em nenhum momento a empresa se recusou a finalizar o serviço ou devolver a peça. Após sua solicitação de cancelamento do atendimento, foram apresentadas alternativas para a restituição do componente, incluindo o envio por motoboy sem custos, bem como a reinstalação por técnico na primeira data disponível de nossa agenda operacional, também sem qualquer cobrança adicional.

Com relação à afirmação de que não haveria certificação da peça, esclarecemos que o componente permanece devidamente identificado e vinculado à sua ordem de serviço, não havendo qualquer risco de substituição por peça diversa.

Entendemos os transtornos relatados e reiteramos que nosso objetivo continua sendo solucionar a situação da melhor forma possível, preservando a transparência e o respeito no relacionamento com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para concluir o atendimento.