Resolvido

Extorno não efetuado

Dama Semijoias

cidade: Araraquara

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 18 de outubro, solicitei devolução de alguns itens dia 26 de outubro. Pois alguns produtos não vieram conforme foto e uma das correntes arrebentou o fecho, não confiei na qualidade.

Me atenderam muito bem, arrumaram a corrente quebrada, e devolveram. Mas até hoje não fizeram o extorno do valor dos ítens devolvidos. Eu entro em contato por whatsapp e só me dizem que vão falar com o financeiro.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dama Semijoias respondeu

    07/12/2023 às 08:41

    Olá Carla!

    Sentimos muito por não termos entregado uma excelente experiência!

    Ocorreu uma falha de comunicação entre TIMES internos mesmo. O nosso processo de devolução hoje exige uma validação da coordenação para ir ao financeiro e foi nesta etapa que o seu estorno acabou ficando parado!

    Conforme contato já feito por telefone, seu estorno já foi realizado!

    Mais uma vez nos desculpamos e informamos que esta situação não é comum e nem faz parte do que fazemos para nossos clientes!

    Abraços!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa entrou em contato rapidamente e realizou o estorno.O atendimento foi ótimo. As peças que fiquei estão perfeitas, a que infelizmente quebrou creio ter sido um problema pontual, mas como já informei foi resolvido.Estou satisfeita.

  3. Resposta final da empresa

    08/12/2023 às 10:48

    Agradecemos muito e esperamos que nossa parceria possa ser duradoura e que este tipo de situação não aconteça mais!

    Queremos ser parte dos seus sonhos e te ajudar na caminhada empreendedora.

    Conte com o TIME DAMA!