Produtos de baixa qualidade e recusa de cancelamento

Olá!

Sentimos muito que você tenha ficado com esta impressão dos produtos da DAMA.

Gostaríamos de fortalecer que a DAMA é uma empresa com foco em qualidade, que possui processos de verificar a qualidade ao menos 2x antes de qualquer produto chegar na mão de nossos clientes.

Conforme atendimento realizado por WhatsApp a todo instante em que você nos solicitou, você disse ter tido problema com três peças e todas quebradas.

Nossa garantia de 1 ano não cobre quebras e arrebentados.

Tentamos te auxiliar e explicar os possíveis motivos do mau uso, problemas de armazenamento que possam ter acontecido para quebrar tantas peças.

Sobre o outro produto, ele se trata de um personalizado que foi produzido e fabricado da forma que você solicitou.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC, que permite a troca ou devolução em 7 dias, pode ser limitado ou inexistente em produtos personalizados, devido à sua natureza única e dificuldade de revenda.

É um produto feito exclusivo para você ou para o cliente que você revendeu as suas peças.

Estamos sempre à disposição para tirar suas dúvidas por WhatsApp, como o fizemos em tempo ágil e com a devida atenção de sempre.

Porém as duas reclamações solicitadas são consideradas injustas e que vão contra regras jurídicas e de políticas da empresa.