O que aconteceu
Estive na DAMAFACE CERQUILHO para uma avaliação de procedimento estético no rosto , em maio de 2026 , hoje 26 agosto .
Nada satisfeita com nada.
Os produtos usados não foram o prometido no dia da avaliação, inclusive nas 2 últimas aplicações de bioestimulador de colágeno tive reações alérgica e compraram medicação antialérgica para que eu tomasse e quando pedi meu prontuário e descobri que não era o produto importado que ele havia prometido na avaliação. Hj retornei para um procedimento de bioestimulador de colágeno que na semana passada ele havia dito que traria da outra clínica o produto importado, porém quando cheguei ele não havia trazido o produto, prometeu que hj estaria lá o produto, mas fez pouca coisa no qual não vi resultado, o botox tbm já desapareceu do dia que aplicaram, foi prometido refazer, porém até agora não foi refeito, o preenchimento da boca e queixo tbm sem resultado, a proposta inicial do tratamento que fui buscar era para a região do olho e pescoço e resultado nenhum. Muita promessa e muita enrolação e fica jogando um para outro. Quero que seja resolvido e os procedimentos sejam feitos conforme estava no contrato. Afinal eu já paguei metade do tratamento e a cada aplicação da um passo pra trás.
Portanto vou aguardar que refaçam a aplicação do estimulador de colágeno.
Muito triste e insatisfeita.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
damaface respondeu
13/10/2026 às 08:50
Olá, Luziane! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Na Damaface Cerquilho, a segurança, a transparência e a satisfação dos nossos pacientes são nossas prioridades absolutas.
Gostaríamos de reforçar que trabalhamos exclusivamente com produtos regulamentados e liberados pela ANVISA, mantendo a máxima qualidade e transparência quanto aos insumos utilizados em todos os nossos atendimentos e prontuários.
Em relação ao quadro de sensibilidade/reação alérgica relatado, informamos que a segurança da paciente é nossa prioridade. Por isso, prestamos todo o suporte e acompanhamento medicamentoso necessário para garantir o seu bem-estar durante todo o processo.
Ressaltamos que a clínica esteve e continua totalmente empenhada em entregar o melhor resultado possível, tendo inclusive aprovado e realizado reavaliações e procedimentos adicionais sem custos extras para garantir a sua satisfação, de acordo com o planejamento alinhado.
Nossa equipe já está em contato direto com você para alinhar os próximos passos e sanar qualquer dúvida pendente sobre o seu plano de tratamento e cronograma de sessões.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos resolver tudo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Damaface Cerquilho
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Relatório de Contestação de Cobrança Indevida ([Editado pelo Reclame Aqui])1. Identificação do Titular e da TransaçãoInstituição Financeira: Banco ItaúProduto: Cartão de CréditoValor Total da [Editado pelo Reclame Aqui]: R$ 6.000,00Forma de Pagamento: Parcelado em 12 vezes de R$ 500,00Boletim de Ocorrência (B.O.): Registrado junto à Polícia Civil2. Relato dos FatosNo dia [Inserir Data], realizei uma transação comercial com uma suposta empresa de fotografia no valor total de R$ 6.000,00, parcelada em 12 vezes de R$ 500,00 através do meu cartão de crédito do Banco Itaú.Posteriormente à transação, constatei que a referida empresa não existe (trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] virtual).Imediatamente após perceber o [Editado pelo Reclame Aqui], procurei os órgãos competentes e registrei um Boletim de Ocorrência.Entrei em contato com o Banco Itaú para relatar o [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitar o cancelamento/estorno dos valores.Inicialmente, o próprio banco me enviou uma comunicação/mensagem informando que as cobranças não viriam nas faturas. No entanto, a promessa não foi cumprida: as parcelas continuam sendo cobradas mensalmente e tenho sido obrigado(a) a pagá-las para evitar a negativação do meu nome.Imediatamente após perceber o [Editado pelo Reclame Aqui], procurei os órgãos competentes e registrei um Boletim de Ocorrência.Entrei em contato com o Banco Itaú para relatar o [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitar o cancelamento/estorno dos valores.Inicialmente, o próprio banco me enviou uma comunicação/mensagem informando que as cobranças não viriam nas faturas. No entanto, a promessa não foi cumprida: as parcelas continuam sendo cobradas mensalmente e tenho sido obrigado(a) a pagá-las para evitar a negativação do meu nome.3. Fundamentação LegalA cobrança é indevida e a negativa do banco em resolver o problema viola os direitos do consumidor e as normas do Banco Central:Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Artigo 14: O fornecedor de serviços responde independentemente da existência de culpa pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços. As instituições financeiras têm o dever de segurança e devem monitorar e coibir [Editado pelo Reclame Aqui] em suas plataformas.Resolução BCB n 140/2021 (e normativas correlatas deResolução BCB n 140/2021 (e normativas correlatas de segurança bancária): Estabelece que os emissores de cartões e instituições de pagamento possuem mecanismos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e devem atuar prontamente na contestação de operações não reconhecidas ou decorrentes de [Editado pelo Reclame Aqui] conhecidos no mercado.Prática abusiva e falha na prestação do serviço: A emissão de uma confirmação por parte do banco de que os valores não seriam cobrados, seguida da continuidade das cobranças, configura falha grave de informação e descumprimento de oferta/promessa (Art. 30 e 35 do CDC).4. SolicitaçãoDiante do exposto, solicito em caráter de urgência:O cancelamento imediato de todas as parcelas vincendas referentes a esta compra [Editado pelo Reclame Aqui].O estorno integral e em dobro (ou a restituição simples, conforme entendimento aplicável) de todas as parcelas que já foram pagas até o momento.A formalização de uma resposta conclusiva por parte do Banco Itaú no prazo legal.O que fazer agora? (Próximoque fazer agora? (Próximos Passos)Como o banco falhou no atendimento inicial, você deve escalar o problema para instâncias superiores:Abra uma Reclamação no BACEN (Banco Central): Acesse o site do Banco Central e registre uma reclamação contra o Banco Itaú utilizando o protocolo do atendimento que você já fez no banco. O Itaú tem prazos rigorosos para responder ao BACEN e costuma dar atenção redobrada a esses casos.Utilize o Consumidor.gov.br: Cadastre-se na plataforma oficial do governo (consumidor.gov.br), selecione o Banco Itaú e cole este relatório. As empresas respondem publicamente e possuem equipes especializadas para resolver conflitos que poderiam ir para a Justiça.Procon ou Juizado Especial Cível (JEC): Caso o banco se recuse a estornar os valores, você pode procurar o Procon da sua cidade ou a defensoria pública / um advogado especialista para buscar a restituição na Justiça, inclusive com pedido de danos morais devido à quebra de confiança e à promessa não cumprida de suspender as cobranças.Gostaria de ajuda para detalhar alguma data específica neste relatório ou orientações sobre como registrar a reclamação no Banco Central?