Código rastreio/ falta de comunicação após a compra

Prezado Sr. Delmar Paixão,

Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado. A Damatta preza pela excelência no atendimento, pela transparência e pela satisfação de seus clientes, e a situação relatada não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Conforme esclarecido durante o atendimento realizado por nossa equipe de SAC, o seu pedido foi efetuado em uma sexta-feira. Em razão disso, a coleta pela transportadora não pôde ser realizada no fim de semana, uma vez que as operações logísticas e de coleta não funcionam aos sábados e domingos.

Assim que os serviços foram retomados, seu pedido foi encaminhado para expedição e seguiu em trânsito no dia 27/07/2026, dentro do fluxo operacional previsto.

Informamos ainda que a nota fiscal e o código de rastreamento já foram encaminhados para o seu e-mail, possibilitando o acompanhamento de todas as etapas da entrega.

Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente permanece à sua inteira disposição por meio do WhatsApp (96) 98106-8471, caso necessite de qualquer esclarecimento ou suporte adicional.

Atenciosamente,

Adriane Souza
SAC Damatta | Barba Negra