Compra sem resposta

Prezado Douglas Cipreste dos Santos,

Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada. A Damatta preza pelo bom atendimento e pela transparência em todas as etapas da compra, e reforçamos que o ocorrido não reflete nossos padrões de qualidade e serviço.

Assim que fomos notificados de sua reclamação, entramos em contato com o senhor e, em uma conversa cordial e respeitosa, esclarecemos o ocorrido. Informamos que não tínhamos conhecimento prévio dessa demanda, caso contrário, a situação já teria sido resolvida, pois, na Damatta, nosso principal compromisso é a satisfação de nossos clientes.

Como forma de solução e também de reforçar nosso mais sincero pedido de desculpas, propusemos o reenvio do seu pedido em dobro, além do envio de um brinde especial.

Ficamos satisfeitos em saber que o senhor aceitou gentilmente a proposta. O reenvio já foi liberado, e o link de rastreamento juntamente com a nota fiscal foram encaminhados para o seu e-mail, para que possa acompanhar todas as etapas da entrega.

Gostaríamos muito que esse lamentável episódio não interferisse na imagem positiva e na confiança depositada em nossa empresa.

Nosso SAC permanece à disposição para atendê-lo com agilidade e respeito, por meio do WhatsApp: (96) 98106-8471.

Será um prazer atendê-lo e trabalhar para que sua experiência conosco seja a mais positiva possível.

Atenciosamente,

Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra