Damatta

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 23:43

ID: 254413575

Efetuei a compra de alguns produtos da Damatta. Contudo, ao ao receber o pedido e abrir os frascos percebi uma clara mudança no tamanho das cápsulas.

As cápsulas destes frascos são muito menores do que costumavam ser, embora o rótulo continue indicando que elas possuem os mesmos 2,5 mg dos frascos que eu havia comprado nas vezes anteriores.

Entrei em contato com o SAC da Damatta LTDA, via WhatsApp da empresa, para perguntar se o produto havia tido uma diminuição do conteúdo, sem aviso uma vez que os mesmos 2,5 mg de sempre continuam a ser apresentados no rótulo, ou se haviam me enviado o produto errado.

A primeira resposta passada foi de que "não houve nenhum tipo de alteração na fórmula, mas que a cada novo lote é alterado o formato das cápsulas, pois é algo que depende do fornecedor, mas que o conteúdo e a fórmula permanecem os mesmos" e me foi oferecido gratuitamente um novo frasco de Minoxidil Oral.

Respondi que compreenderia mudanças sutis devido a troca de fornecedores, mas a mudança que ela estava justificando não fazia sentido, uma vez que é uma mudança radical no tamanho.

A atendente continuou argumentando que não houve mudança na fórmula do produto, o que só poderia indicar que foram enviadas cápsulas erradas dentro do frasco.

Perguntei se a proposta de envio de um frasco gratuitamente que ela havia oferecido seria o correspondente ao total de cápsulas que eu havia comprado: 30 + 90 cápsulas (um frasco mensal + um frasco trimestral), a atendente respondeu de forma jocosa que não, que o envio seria unicamente de um frasco com 30 cápsulas como forma de brinde, era isso ou nada.

Solicitei que a minha reclamação fosse enviada aos responsáveis superiores e pedi um prazo para que minha reclamação fosse respondida.

Após o prazo de 72h passado eu não recebi nenhuma resposta e voltei a solicitar um posicionamento.

A resposta passada foi de que não fariam o reenvio integral do pedido.

Solicitei que fizessem ao menos o envio do frasco com 30 cápsulas que havia sido oferecido anteriormente como forma de brinde, pois eu iria comparar este novo frasco com os que eu recebi. Mas a atendente passou a afirmar que não faria mais o envio deste frasco de "brinde" pois eu não havia aceitado a oferta anteriormente.

Pedi a ela que encontrasse na conversa o momento em que eu havia dito não para a oferta, pois isso não existia. O que eu havia feito tinha sido solicitar que enviassem a quantidade exata de cápsulas de Minoxidil que eu comprei mas que vieram erradas e solicitei maiores esclarecimentos quanto ao conteúdo das cápsulas, perante aos superiores responsáveis.

Uma nova resposta me foi enviada, agora com um novo discurso, dizendo que "fariam o reenvio dos frascos completos conforme a minha compra, mediante a devolução dos produtos recebidos, desde que estejam lacrados e em perfeitas condições".

Respondi que essa nova proposta era ainda mais absurda e sem sentido, pois eles já sabiam que seria impossível fazer a devolução dos produtos lacrados, pois, para descobrir que as cápsulas estavam muito menores, eu precisei abrir os frascos, uma vez que os frascos dos produtos da Damatta são pretos e foscos, impossibilitando ver o conteúdo sem romper o lacre.
Afirmaram ainda que eu quem deveria arcar com os custos de envio para a devolução.

Respondi que como ela não havia encontrado na nossa conversa a suposta negativa que ela dizia ter recebido de mim quanto ao envio do "brinde", pois essa negativa não existia, eles mudaram o argumento para uma solução ainda mais absurda e impossível de ser cumprida.

Solicitei então mais uma vez que o "brinde" fosse enviado, pois, não foi dito ser uma oferta apenas daquele momento.

Recebi uma nova resposta, mudando o discurso uma segunda vez.

Dizendo que ela havia oferecido "um frasco de cada produto" mas que ao questionar se poderia prosseguir com o envio eu teria solicitado que a situação fosse encaminhada aos superiores. O que é claramente uma mentira como pode ser observado no anexo da conversa completa via SAC no WhatsApp.

Desta forma, solicito que a Damatta LTDA faça o envio que eles dizem ter oferecido (Conversa completa com o SAC em anexo), e que, em nenhum momento foi colocado como uma oferta temporária ou condicionada a eu não solicitar maiores esclarecimentos ou a não solicitar que a reclamação fosse repassada aos responsáveis superiores. Cumpram o que foi oferecido!