Não recebi meus produtos pagos no cartão e ninguém resolve

Prezado Sr. Andrey de Melo Ribeiro,

Primeiramente, lamentamos sinceramente a situação relatada. A Damatta preza pelo bom atendimento, pela transparência e pela qualidade em todas as etapas da experiência de compra, e reforçamos que o ocorrido não representa os padrões de serviço que buscamos oferecer.

Conforme registrado em nosso sistema, o SAC realizou seu atendimento no dia 15/09/2026, às 16h39, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos sobre o andamento do pedido.

Naquele momento, o pedido encontrava-se em processo de separação e embalagem. Posteriormente, foram encaminhados ao seu e-mail a nota fiscal e o link de rastreamento, possibilitando o acompanhamento das etapas da entrega.

Ressaltamos que, conforme consta em nosso sistema, o pedido encontra-se em trânsito com destino à sua cidade. O acompanhamento poderá ser realizado por meio do link de rastreamento encaminhado ao seu e-mail.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos que a situação não comprometa a confiança depositada em nossa empresa.

Nosso SAC permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário, com agilidade, respeito e transparência, por meio do WhatsApp (96) 98106-8471.

Atenciosamente,

Adriane Souza

SAC Damatta / Barba Negra