Pedido não entregue devido a [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de retorno da empresa.
Respondida
Cruz das Almas - BA
03/07/2026 às 22:30
ID: 253055433
Fiz uma compra que gerou o pedido número *****. Entretanto, o pedido não foi entregue, e ao rastrear, diz que a encomenda foi furtada/[Editado pelo Reclame Aqui]/sinistro. A empresa não deu uma devolutiva e estou sem o produto e sem meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:49
Prezado Sr. Lailson Santos,
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado.
A Damatta preza pela qualidade no atendimento e pela transparência em todas as etapas da compra. Reforçamos que a situação ocorrida não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após análise, confirmamos que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o transporte. Diante disso, providenciamos imediatamente o reenvio da sua compra e, como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e o compromisso com a sua satisfação, incluímos um brinde especial.
A nota fiscal e o código de rastreamento do novo pedido já foram encaminhados para o seu e-mail, para que o senhor possa acompanhar todas as etapas da entrega.
Nosso SAC permanece à sua inteira disposição para prestar todo o suporte necessário, com agilidade, transparência e respeito, por meio do WhatsApp (96) 98106-8471. Será um prazer acompanhar o seu caso até a conclusão da entrega e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra