Pedido não recebido com informações de rastreio desatualizadas, solicitação de previsão de entrega ou cancelamento.

Prezado Sr.Lucas Pereira
Primeiramente, lamentamos profundamente pela situação relatada. A Damatta preza pelo bom atendimento e pela transparência em todas as etapas da compra, e reforçamos que o ocorrido não reflete nossos padrões de qualidade e serviço.
Assim que fomos notificados de sua reclamação, entramos em contato para esclarecer o ocorrido. Em uma conversa respeitosa, foi explicado que estamos em uma intercorrência com a transportadora
Como forma de solução, além do envio já realizado, vamos enviar, de forma gratuita, os mesmos produtos adquiridos, acrescidos de um brinde especial, como demonstração do nosso sincero pedido de desculpas e consideração.
A nota fiscal e o link de rastreamento serão encaminhados para o seu e-mail, para que o senhor possa acompanhar todas as etapas da entrega.
Reiteramos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido e esperamos, de coração, que este episódio não interfira na confiança depositada em nossa empresa.
Nosso SAC permanece à disposição para atendê-lo com agilidade e respeito, por meio do WhatsApp (96) 98106-8471. Será um prazer prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Adriane Souza
SAC Damatta / Barba Negra