Não recebi meu pedido ***** com urgência e sem código de rastreio

fiz uma compra no dia 28/09 , pedido *****, com a promessa de entrega de 05 a 7dias , já se passaram 16 dias e não recebi o produto , nem codigo de rastreio , como é uma compra para uma pessoa com enfermidade que necessita da cadeira com urgencia , venho pedir uma teransparencia da empresa sobre a entrega