O que aconteceu
Estou extremamente chateada com a experiência que tive.
Comprei caixas de piso que custaram cerca de R$ 500,00 cada, e ao final da obra sobrou uma caixa fechada, lacrada, sem uso. Ao tentar resolver a devolução, a loja já havia me alertado sobre a dificuldade com a fábrica e infelizmente estavam certos.
Busquei contato direto com a fábrica e confirmei a pior expectativa: não há qualquer suporte de pós-venda. Não oferecem solução, não realizam trocas e não aceitam devoluções, mesmo com o produto intacto. O cliente simplesmente fica no prejuízo.
Fiquei com R$ 500,00 parados, precisando de outros itens para a obra, e a empresa sequer oferece uma alternativa como troca ou vale-compra para amenizar a situação.
Infelizmente, não recomendo essa marca. Além da falta de flexibilidade, o atendimento pós-venda é inexistente.
Nota zero.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Damme Porcelanato respondeu
04/05/2026 às 14:24
Prezada Sra., boa tarde!
Conforme já informado anteriormente, o produto foi adquirido sob encomenda e não apresenta qualquer vício de qualidade, não havendo, portanto, qualquer fundamento que justifique a sua devolução.
Informamos também que, para assegurar a confidencialidade e a proteção dos dados pessoais, não prestamos esclarecimentos por meio de sites ou redes sociais. Portanto, caso ainda haja qualquer dúvida, pedimos a gentileza de entrar em contato por meio de um de nossos canais oficiais de atendimento:
Email: [email protected]
Telefone:(19)3545-9283 / 35459282
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Continuarei até que meu problema seja resolvido