Atraso na entrega e demora no estorno de jalecos
Respondida
Poções - BA
09/08/2026 às 20:39
ID: 256009423
Eu Fiz uma compra Dana jalecos no dia 14/05 de 2026 e daí a entrega demora muito quando eu fui descobrir entrega é feita por transportadora e demorou um mês para conseguir chegar aqui no meu endereço. O jaleco ficou pequeno e eu solicitei a troca. No dia 30/05 teve uma promoção e eu comprei mais três jalecos. Eu já entrei em contato e solicitei a troca pelo WhatsApp por um tamanho maior.Ela me mandou o código de postagem. Fiz a devolução do jaleco e eles ainda não tinham enviado a compra com do dia 30/05. Eu sei que eles aguardaram a devolução chegar até lá para enviar a troca e o novo pedido juntos. Lá se vai mais um mês nessa brincadeira.Demora um mês para conseguir chegar aqui ainda tem que esperar a mercadoria chegar lá isso não existe. Fora a demora que foi para despachar esse mercadoria de lá, e quando chegou aqui os o alecos ficaram gigantes mais uma vez solicitei a devolução e estorno do valor. Eles me enviaram o código para postar no dia 10 de julho, olha para você ter noção do dia 30/05 até o dia 10 de julho, quanto tempo aí o mês de junho todo nesse trâmite de devolução e entrega dos jalecos Eu devolvi os quatro jalecos e hoje já são 09 de agosto e os jalecos não chegaram lá já tem mais de duas semanas que eu tô no pé mandando mensagem praticamente todos os dias, falei da situação ocorrida e eles ficaram de me dar uma posição até hoje nada. Eu que tenho que estar correndo atrás perguntando todo dia se tem algum retorno do correio e a resposta é sempre a mesma: nada ainda. Como assim nada ainda?!Nunca tem retorno nenhum. Poxa eu que tenho que estar correndo atrás disso, eu já fiz a minha parte de devolver, eu sei que já tem mais duas semanas isso eles não resolvem absolutamente nada. Não devolvem meu dinheiro, alegam que o estorno é feito 7 dias após o recebimento da mercaria lá.Eles não me dão solução nenhuma eu já fiz a devolução faz tempo. Eles não se propõe a nada nada nada nada nada nada nada nada é péssimo atendimento horrível pelo pelo que eu li aqui do das reclamações aqui que tem no site. O problema é sempre mesmo atendimento muito ruim a questão da entrega muito ruim, se for fazer uma troca é muito ruim também, então assim chegou ao ponto de ter que fazer uma reclamação aqui para ver se eles conseguem fazer o estorno do meu valor porque não dá mais para ficar esperando sabe lá Deus quando quando é que essa mercadoria vai ser entregue. Eles não dão importância nenhuma e n é baixo o valor n .. São mil e poucos reais.É muita falta de respeito com consumidor tanto que assim é muito chateação. Primeira e última compra que eu faço e não recomendo para ninguém. São péssimos! Se n fizerem o meu estorno essa semana, vou dar uma queixa no procon e no CDC. Tenho comprovante de tudo em mãos e as conversas do WhatsApp que eles n estão nem aí. Chegou ao ponto de eu ter qie ir no correio resolver isso e o gerente virar pra mim e dizer: isso n cabe a vc ficar correndo atrás n. Vc já fez a devolutiva. Se chegou lá ou não aí n é culpa sua. A empresa tem que devolver o seu dinheiro. Que vergonha gente.. que vergonha
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:46
Olá, Gracyella. Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, como parte do nosso procedimento interno para trocas e devoluções, disponibilizamos um código de logística reversa para a postagem da mercadoria. Após o recebimento das peças em nossa matriz, realizamos a conferência dos produtos e, posteriormente, seguimos com a troca ou a devolução do valor, conforme a solicitação do cliente.
No seu caso, desde o primeiro contato, buscamos acompanhar a devolução junto à empresa responsável pelo transporte. Foram realizadas inúmeras tentativas de contato e cobranças para obter informações sobre o andamento da entrega, porém, infelizmente, também ficamos sem o retorno necessário por parte da transportadora. Como as peças ainda não haviam sido recebidas por nós, não conseguíamos concluir o procedimento de troca ou devolução dentro do fluxo habitual.
Entendemos, entretanto, que você já aguardava há um período considerável e que essa situação acabou gerando transtornos. Por isso, entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para buscar uma solução da melhor forma possível.
Diante de todo o ocorrido, e visando não prolongar ainda mais a sua espera, prosseguimos com o estorno do valor da compra, buscando solucionar a situação.
Reforçamos que lamentamos pelos transtornos ocasionados durante todo esse processo. A situação envolvendo o transporte também fugiu do que esperávamos, e reconhecemos que, independentemente disso, o mais importante é que o cliente tenha seu problema solucionado.
Esperamos que, possamos ter a oportunidade, no futuro, de proporcionar uma experiência mais positiva e reconquistar a sua confiança.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.