Problema com troca
Respondida
Divinópolis - MG
14/04/2026 às 15:07
ID: 246035733
No dia 09/03/2026 solicitei uma troca, visto que o jaleco ficou muito pequeno. Já tem uma mês que despachei o pedido para troca e até hoje 14/04/2026 na tive nenhum parecer. Quero meu jaleco pelo novo tamanho solicitado ou reembolso da minha peça!!!!!! Já tentei contato pelos canais de atendimento e NADA.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:58
Olá Larissa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação e dar andamento à sua solicitação com prioridade.
Identificamos que o pedido de troca havia sido iniciado em nossa plataforma, porém ficamos no aguardo da confirmação do tamanho desejado para prosseguir com o envio. Como não tivemos esse retorno naquele momento, o processo acabou não sendo finalizado.
De toda forma, seu caso já foi tratado com urgência: realizamos a coleta do item e o novo envio já está em andamento, com previsão de entrega em até 4 dias úteis.
Como forma de nos retratar pelo ocorrido, enviamos também um mimo junto ao seu pedido.
Seguimos à disposição sempre que precisar e reforçamos nosso compromisso com a sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe Dana Jalecos