O que aconteceu
Fiz a compra de um vinho Concha y Toro no dia 24/08. Chegando em casa abri o mesmo e estava gaseificado. É um vinho com valor bem baixo - R$ 29,99 mas razoável para acompanhar uma refeição.
Voltei ao estabelecimento - ***** com a garrafa para realizar a troca. É claro que aberta e somente faltando meio copo americano que experimentei e constatei que estava gaseificado.
Procurei o gerente - ***** - e aí começou o problema.
Expliquei a situação e o primeiro comentário dessa pessoa foi: " a senhora não sabe que vinho não estraga? Quanto mais velhor melhor."
Pedi para ele experimentar o vinho e verificar o que eu estava relatando. As respostas só pioraram: "não bebo mas cheirando da para comprovar que não está estragado". Agitei a garrafa para ele verificar que apareciam as bolhas do gaseificado e o comentário " tem bolha porque a senhora sacudiu a garrafa". E por aí foi.
Pedi para chamar o dono que sempre está no estabelecimento e é uma pessoa muito delicada. Ele disse que havia saído sem nem se dar o trabalho de procurar no estabelecimento. 20 minutos antes do meu retorno o dono estava no estabelecimento - no momento que realizei a compra.
Voltei para casa inconformada com o atendimento desse individuo que se diz gerente do supermercado. Não pelo valor irrisório do produto mas pelo desrespeito e total ignorância sobre vinhos.
Já entrei em contato com o fornecedor do vinho, relatei o problema e trocarão o produto.
Porque, ao contrário do que o ***** afirmou, acontece sim problema de gaseificação algumas vezes POR UMA SEGUNDA FERMENTAÇÃO INDEVIDA.
Ainda sugeri para o gerente [Editado pelo Reclame Aqui] que consultasse o google porque verificaria que minha reclamação era procedente porque existem outras sobre o mesmo problema, inclusive no reclame aqui.
É um supermercado bem simples. Já imprimi as reclamações e levarei pessoalmente ao ***** para falar com o dono, relatar o ocorrido e na esperança de que o *****, se souber ler, aprenda um pouco sobre problemas que podem ocorrer com vinhos e a maneira como deveria tratar um consumidor.