Muda de árvore do dragão entregue diferente e atendimento ineficiente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 16:25
ID: 233629157
Fiz o pedido de uma muda de árvore do dragão - dracaena cinnabari (pedido *****). A caixa estava completamente avariada, e quando abri, a muda tinha 4 folhas. Duas secas e soltas, completamente fora da planta, e outras 2 na planta. Inclusive, a muda que recebi não condiz em nada com nenhuma foto de muda de dracaena cinnabari (e no site, não mostram fotos da muda, apenas da planta adulta - o que leva muitos anos para acontecer) . Ou seja, recebi outra planta.
Tendo percebido que a loja entregou um produto diferente do que havia sido comprado, entrei em contato via WhatsApp explicando a situação, enviando fotos, vídeos e áudios.
Porém, o atendimento via WhatsApp é inexistente. Olham sua mensagem, respondem com uma mensagem genérica e pronto. Não falam mais com você naquele dia. No dia seguinte, tudo se repete e pedem que você explique novamente o problema.
Conclusão : estão empurrando o problema com a barriga, para que passem 7 dias e o cliente perca seu direito de troca ou cancelamento . Enviei também a descrição do problema por e-mail, e o interesse da loja foi menor que pelo WhatsApp. Estou sem opção, a não ser o reclame aqui ou ação judicial, que seria bem [Editado pelo Reclame Aqui] pelo valor da compra (produto e frete +- 120 reais). Mas a completa falta de consideração com o cliente faz essa vontade ficar grande, viu? Portanto, não comprem nessa loja. Não resolvem os problemas que criam!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:45
Olá, agradecemos por trazer seu relato.
Em relação ao pedido n 72188, assim que recebemos o contato com as imagens e informações enviadas, nossa equipe fez a análise do caso e realizou o reenvio da muda correta de Dracaena cinnabari, sem custo adicional. A nova muda já foi entregue e recebida, concluindo a solução do ocorrido.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 11:50
Resolveram sim, mas não exatamente como escreveram. Resolveram por conta do peso do site Reclame Aqui. É bom demais ter uma plataforma como essa. Aqui a reclamação sai da esfera privada da empresa e se torna pública, e é isso que faz as empresas resolverem problemas que não resolviam dentro de sua esfera. A Dancruz não resolveu o problema assim que soube dele. Tentou empurrar por 7 dias pra que eu perdesse direito legal de cancelamento. Foi só acionar o reclame que na mesma hora enviaram a planta certa, e nem pediram o reenvio da planta errada.
De fato, foi a melhor solução do problema pra mim. Mas por conta da ferramenta que usei. Faria negócio de novo, porque sei que respeitam o reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6