Mudas de Palmito Jussara danificadas entregues, 6 mortas e sem direito a reposição

Olá, tudo bem?
Conforme nosso registro de atendimento:

Entrega do pedido: 16/01/2026
Reposição enviada: 26/01/2026 (2 mudas de palmito juçara)

Ou seja, sua solicitação de reposição foi atendida normalmente pela nossa equipe dentro do prazo de garantia.

Informamos também que nossa garantia para mudas é de 30 dias após o recebimento, prazo no qual analisamos e realizamos reposições quando necessário.

No momento do novo contato (10/03), o prazo de garantia já havia sido encerrado, por esse motivo não é possível realizar novo envio de mudas.
Seguimos à disposição para orientações de plantio e manejo, caso precise de ajuda com o cultivo.

Inicialmente, as mudas chegaram bastante danificadas, sendo que duas já estavam mortas. Na ocasião, solicitei a substituição e me foram enviadas outras duas mudas em reposição.

Entretanto, com o passar do tempo, outras seis mudas acabaram morrendo. Como eu não tinha conhecimento do prazo de garantia de 30 dias, optei por aguardar algum tempo para verificar quantas mudas iriam se estabilizar e quantas não resistiriam, evitando solicitar várias trocas sucessivas conforme fossem morrendo. Minha intenção foi justamente não prejudicar a empresa com diversos custos de frete para reposição. No entanto, ao final, acabei sendo prejudicado.

As plantas foram mantidas em ambiente de meia-sombra, com rega moderada, condições adequadas para a espécie em questão. Dessa forma, entendo que as perdas ocorreram única e exclusivamente em razão dos danos sofridos durante o transporte.

Diante do exposto, das 11 mudas inicialmente adquiridas, 8 morreram. Duas foram repostas, porém ainda tive prejuízo de 6 mudas, ou seja, mais da metade do total adquirido. Ressalto ainda que compreendo a política de garantia de 30 dias, porém só fui informado sobre esse prazo após realizar a solicitação.

Pergunto: há a possibilidade de ser restituído ou com novas mudas ou financeiramente? ou a decisão final da empresa é que não tenho direito a nenhum ressarcimento?

Analisamos novamente o seu caso com atenção. Conforme informado anteriormente, a reposição inicial foi realizada dentro do prazo de garantia.

Entendemos também sua colocação sobre não ter conhecimento do prazo de 30 dias de garantia, e valorizamos sempre manter um bom relacionamento com nossos clientes.

Dessa forma, em caráter excepcional, iremos realizar a restituição referente às 6 mudas que não se desenvolveram, como forma de resolver a situação da melhor maneira possível.

Pedimos apenas que, após a finalização da restituição, seja realizada a atualização ou remoção da reclamação, já que a situação estará solucionada.