O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 18/10, com pagamento via Pix no dia 19/10.
Promessa de entrega era de até 3 dias úteis.
O prazo venceu, sem nenhuma informação precisa, solicitei cancelamento e estorno do valor. São excelentes em enrolar, me disseram que o prazo não era de 3 dias, mas tenho tudo registrado, e então disseram que rastrearam e que estava previsto para chegar hoje, dia 27/10, quase 10 dias depois. Porém não chegou.
Não indico em hipótese alguma uma empresa dessa.
Não consigo o valor de volta.
Olha que foi uma compra de apenas uma muda, mas o que colhi foi desrespeito e até então um prejuízo ou [Editado pelo Reclame Aqui] se assim permanecer!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dancruz Plantas respondeu
29/10/2026 às 10:41
Olá! A encomenda foi enviada no dia 21/10 e chegou ao destinatário em 28/10. No entanto, conforme tratamos por e-mail, o cliente solicitou o cancelamento e informou que recusaria o recebimento devido ao atraso. Respeitamos sua solicitação e realizamos o estorno do valor pago.
Lamentamos o transtorno e reforçamos que buscamos resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente
Dancruz Plantas
Consumidor respondeu
31/10/2026 às 09:31
Infelizmente não vem assim que aconteceu.
Comprei um produto com prazo de entrega de 3 dias úteis,após o pagamento. Acima a própria loja afirma que enviou somente dia 21, ou seja, um claro desrespeito com cliente.,
Além disso ficou do dia 21 ao dia 28 sabe-se lá aonde.
Lembrando que se trata de uma planta, que com todo esse tempo jogada em algum canto não chegaria em boas condições.
Após o prazo vencido a qual paguei pelo envio na promessa de 3 dias úteis, solicitei reembolso, e aí começou o problema.
Promessas e muita enrolação.
Tenho tudo registrado.
Apenas depois que abri reclamação no Reclame aqui foi que fizeram a devolução do valor.
Com essa demora toda, deu tempo do produto chegar e recusei sim!
somente após isso o valor da devolução caiu.
JAMAIS JNDICO UMA EMPRESA DESSA!
Estamos falando de uma fortuna de R$113,00.
Imagina uma compra grande?
Lamentável!
Dancruz Plantas respondeu
03/11/2026 às 09:38
O pedido foi realizado no dia 18/10 e reconhecemos que tivemos um atraso na postagem, que ocorreu em 21/10. No entanto, a encomenda foi devidamente enviada e chegou ao destinatário em 28/10.
Entendemos sua insatisfação com o prazo e reforçamos que a situação foi resolvida, com o estorno integral do valor pago.
Independentemente do valor da compra, nosso compromisso é resolver qualquer ocorrência e prestar o devido atendimento ao cliente.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sentimos muito que sua experiência com a Dancruz Plantas não tenha sido a esperada.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Não indico pela dificuldade de resolver um problema simples.Eu precisava adquirir várias mudas, mas como era a primeira vez comprei apenas uma para saber como era o procedimento da empresa e a qualidade. Graças a Deus comprei somente uma muda!Apenas R$ 113.00 se tornou uma batalha para receber o reembolso mediante claro descumprimento do ofertado.Apenas resolvido após abertura de reclamação aqui no RECLAME AQUI !Lamentável.