Planta avariada não substituída e.
Resolvido
São José - SC
06/12/2025 às 08:07
ID: 233905935
No dia 5/11/2025 . Realizei a compra de várias plantas junto a este site. O pedido ***** chegou no dia 11/11/2025. Verifiquei que uma das plantas estava bem avariada e entrei em contato através do whatsapp , mandei foto no mesmo dia para mostrar a condição do pé de acerola. O atendente disse para eu esperar mais um pouco para ver se a planta se desenvolvesse, senão haveriam de substituir . No dia 5/12/2025 , retornei contato e notei que estavam desconversando sobre o assunto, dizendo que para ter direito a garantia , deveria ter sido enviado a foto no dia da entrega, coisa que já fiz. Apartir disso não obtive mais retorno. Lembrando que de 15 plantas , apenas 1 veio a morrer, e ficam mendigando por isso. Fico desapontado .
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 08:52
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência relatada. Conforme já resolvido, a muda foi reenviada e já chegou corretamente, ficando tudo de acordo com o combinado e com o pedido regularizado.
Na Dancruz Plantas prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes, sempre buscando resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos pela confiança.
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 10:32
O pós atendimento foi bom. As plantas foram entregues de maneira impecável. Apenas não faço negócio novamente por ter que utilizar esse canal. Não precisaria ter que chegar a este nível por causa de 1 planta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10