Atraso na entrega de pedido realizado em dezembro sem atualização no rastreio e sem retorno do contato.

Olá Isabella! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos totalmente a sua preocupação com a entrega do pedido. Pedimos desculpas pela demora no retorno.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes: devido às festividades de fim de ano, nosso atendimento no dia 31/12 funcionou até às 13h, e no dia 01/01 não houve expediente por se tratar de feriado. Retomamos hoje nosso atendimento normalmente, a partir das 12h.

Seu pedido foi enviado corretamente através da modalidade Mini Envios, conforme escolhido no momento da compra, que possui um rastreamento parcial, ou seja, as atualizações costumam ocorrer apenas no momento da postagem e quando o pacote entra em rota de entrega, não havendo movimentações intermediárias visíveis no sistema.

Além disso, os Correios enfrentaram atrasos significativos nos meses de novembro e dezembro, devido à alta demanda logística e também a paralisações internas, o que infelizmente impactou diversas entregas em todo o país.

Sabemos o quanto isso é frustrante e não queremos que você fique no prejuízo. Por isso, já deixamos como alternativa a possibilidade de suspender esse envio e realizar o reenvio de um novo pedido por outra modalidade de frete, garantindo que você receba sua compra com mais agilidade.

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto e resolver da melhor forma possível. Assim que tivermos sua confirmação, daremos andamento imediato à solução.

Atenciosamente,
Equipe Danzi Joias