Cobrança indevida de produto com vício de qualidade
Não resolvido
Brusque - SC
13/05/2026 às 17:06
ID: 248564429
Comprei ***** no site da ***** e infelizmente todos apresentaram péssima qualidade em pouquíssimo tempo de uso (cerca de 2 a 3 semanas). As peças ficaram desgastadas rapidamente, incompatíveis com o valor pago e com a qualidade anunciada pela marca.
Ressalto que não se trata de um caso isolado, mas sim de problemas recorrentes em diferentes ***** realizados em datas distintas, o que demonstra claramente falta de durabilidade e vício de qualidade dos produtos.
Entrei em contato diretamente com a empresa buscando uma solução amigável, porém me ofereceram apenas troca/limpeza das peças. Não aceito essa solução, pois perdi totalmente a confiança na qualidade dos produtos após ocorrer o mesmo problema repetidamente.
Solicitei o reembolso integral mediante devolução das peças, mas a empresa se recusou a devolver os valores pagos.
Trata-se de compra online e os produtos apresentaram vício de qualidade/durabilidade em curto período de uso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O mínimo esperado é que a empresa assuma a responsabilidade e realize o reembolso integral dos ***** mediante devolução dos produtos.
Caso não haja solução amigável, seguirei com reclamação nas demais medidas cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:32
Olá, [nome da cliente].
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação é frustrante. Desde o seu primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento através do WhatsApp buscando uma solução da melhor forma possível.
As peças adquiridas possuem garantia de fabricação de 90 dias, válida para defeitos de fabricação identificados após análise da equipe responsável. Por isso, oferecemos os procedimentos disponíveis em nossa política, como análise, limpeza técnica e reposição das peças quando constatada alguma irregularidade.
Conforme também informado em atendimento, em casos de devolução aprovada, o prazo para realização do reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição para análise.
Seguimos à disposição para receber as peças e dar continuidade ao processo da forma correta e transparente, sempre buscando atender da melhor maneira possível dentro das condições previstas em nossa política.
Nosso compromisso é sempre atender nossos clientes com respeito, transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Danzi Joias
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 22:00
Conforme já informado anteriormente, não aceito apenas limpeza técnica ou reposição das peças, pois o problema ocorreu em diversos pedidos diferentes e em curto período de uso, caracterizando vício de qualidade/durabilidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto também que o prazo de 7 dias mencionado pela empresa refere-se ao direito de arrependimento em compras online, o que não é o caso principal aqui. A presente reclamação trata de produtos com defeito/vício apresentado após o uso, situação que possui garantia legal própria prevista no CDC.
A recorrência dos problemas em diferentes pedidos demonstra perda total de confiança na qualidade dos produtos oferecidos pela marca.
Dessa forma, mantenho minha solicitação de reembolso integral mediante devolução das peças, sem interesse em troca, limpeza técnica ou crédito na loja.
Aguardo solução definitiva e amigável, evitando necessidade de registro junto as demais medidas cabíveis.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 22:03
Infeli<0xC2><0xAD>zmente minha experi<0xC3><0xAA>ncia com a empresa foi negativa. Apesar do atendimento responder de forma educada, a solu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o apresentada n<0xC3><0xA3>o resolveu o problema principal, que foi a baixa qualidade dos produtos em diferentes pedidos.
Esperava mais qualidade pelo valor pago e mais flexibilidade para resolver a situa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o de forma definitiva. No momento, sigo aguardando uma solu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o justa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0