Comprei uma vela sem validade e sem fragrância e o SAC não responde

Título da reclamação: Dani Fernandes: produto sem validade, sem fragrância e SAC não responde

No último sábado, comprei na loja Laveni Decor, em Contagem/MG, uma Barra de Cera Perfumada Wax Melts Laranjas Realeza 50g | Dani Fernandes Bridgerton, pelo valor de R$ 131,00.

Ao tentar utilizar o produto, percebi que ele não exalava qualquer fragrância, embora sua finalidade seja justamente perfumar o ambiente. O desempenho apresentado é incompatível com o que se espera de um produto dessa natureza e levanta dúvidas sobre suas condições de conservação, qualidade e possível vencimento.

Diante disso, procurei na embalagem a data de validade, mas constatei que não há indicação visível do prazo de validade nem identificação do lote. Essa ausência impede que o consumidor verifique a vida útil do produto e dificulta a rastreabilidade, especialmente diante dos sinais de que ele pode ter perdido sua eficácia.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em seus artigos 6, inciso III, e 31, assegura ao consumidor o direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre os produtos comercializados. Além disso, as exigências específicas de rotulagem, incluindo a identificação do lote e do prazo de validade, devem ser observadas conforme a classificação e a regulamentação aplicável ao produto.

Não estou afirmando que o produto esteja vencido, pois não tenho como confirmar essa informação justamente pela ausência dos dados necessários. Entretanto, a falta de fragrância, somada à ausência de informações que permitam verificar sua validade e rastreabilidade, exige esclarecimentos por parte da empresa e da loja responsável pela venda.

Como consumidora, considero inadmissível pagar R$ 131,00 por um produto que não apresenta o resultado esperado e cuja embalagem não permite verificar informações tão relevantes para uma compra consciente e segura.

Para agravar a situação, tentei resolver o problema diretamente com a Dani Fernandes. Encaminhei minha reclamação ao SAC da empresa, acreditando que receberia atenção, esclarecimentos e uma solução adequada. No entanto, até o momento, recebi apenas silêncio como resposta. Nenhum posicionamento, nenhuma explicação e nenhuma proposta de resolução.

Essa falta de retorno é frustrante, principalmente porque procurei primeiro o canal oficial da marca, dando à empresa a oportunidade de solucionar a questão diretamente, antes de recorrer ao Reclame Aqui.

Diante dos fatos, solicito:

A identificação do lote, da data de fabricação e do prazo de validade do produto adquirido.

Um esclarecimento formal sobre a ausência dessas informações na embalagem comercializada.

A apuração da falta de fragrância e da possível perda de qualidade ou eficácia do produto.

Um posicionamento sobre a conformidade da rotulagem com as normas aplicáveis à categoria do produto.

O reembolso integral dos R$ 131,00 pagos.

Acredito na reputação da marca Dani Fernandes e, justamente por isso, esperava uma experiência de compra e um atendimento compatíveis com a confiança depositada em seus produtos. Espero que a empresa e a loja Laveni Decor assumam a responsabilidade de esclarecer o ocorrido e apresentar uma solução efetiva.

Não se trata apenas do valor pago, mas do respeito ao consumidor, da transparência nas informações e da responsabilidade de comercializar produtos em condições adequadas de uso.

Aguardo um retorno concreto, com os esclarecimentos solicitados e uma solução definitiva para o caso.