Dani Fernandes Aromas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 15:33

ID: 252824479

Adquiri um Difusor de Aromas Tênue 250 ml da Dani Fernandes por acreditar estar comprando um produto de uma marca reconhecida pela qualidade e sofisticação. Porém, antes mesmo de o produto acabar, o líquido passou a apresentar uma coloração escura, com aparência de água suja, comprometendo totalmente a estética do difusor.
Abri uma reclamação junto ao SAC da empresa, enviei fotos e expliquei que minha insatisfação não era com a fragrância, mas com a aparência do produto. Afinal, um difusor de aromas também faz parte da decoração do ambiente, e ninguém espera expor um frasco com aspecto de produto deteriorado.
A resposta da empresa foi que realizaram testes internos, analisaram amostras do lote e concluíram que a reclamação era não procedente. Alegaram que essa alteração de cor é um comportamento natural do produto no final do uso, decorrente da evaporação dos componentes mais voláteis, e que isso não compromete sua qualidade ou eficácia.
O que mais me chamou a atenção foi a orientação de que, quando restam aproximadamente dois dedos de líquido, a exalação diminui e o consumidor deve substituir o refil. Ou seja, mesmo havendo produto no frasco, a solução apresentada é comprar outro, enquanto o que ainda resta fica com aparência de água suja.
Em nenhum momento essa característica é informada de forma clara ao consumidor antes da compra. Se essa alteração é considerada normal pela empresa, ela deveria constar no site para que o consumidor saiba exatamente o que esperar.
Infelizmente, a empresa limitou-se a informar que, para ela, o caso não é um defeito, sem oferecer qualquer alternativa ou demonstrar preocupação com a experiência do cliente.
Minha intenção ao registrar esta reclamação é alertar outros consumidores. Quem compra um produto premium espera qualidade do início ao fim, inclusive na apresentação. Não considero aceitável que um difusor permaneça no ambiente com aspecto de água suja antes de terminar o seu conteúdo e que isso seja tratado como algo completamente normal.
Fico extremamente decepcionada com a postura da Dani Fernandes, que preferiu encerrar o caso como não procedente, sem qualquer solução para um problema que compromete a experiência de uso e a imagem do próprio produto.