Desrespeito e Retaliação: Contas bloqueadas após pedido de estorno por não disponibilizar o serviço contratado
Não respondida
Resende - RJ
14/07/2026 às 12:23
ID: 253876891
Sou cliente do site ContasVIP (https://www.contasvip.com.br/) desde 2024, já indiquei o serviço para dezenas de pessoas, mas venho compartilhar a péssima experiência que estou vivenciando.
O intuito desta reclamação é alertar novos consumidores: pensem duas vezes antes de contratar esta empresa.
Recentemente, contratei três serviços distintos, mas todos tiveram os acessos interrompidos no último mês. Meu histórico de uso foi frustrante:
Claude Pro: assinatura mensal, mas utilizei por apenas 10 dias.
Claude Max: assinatura de 3 meses, mas utilizei por apenas 2 dias.
ChatGPT Plus: assinatura de 3 meses, mas utilizei por apenas 2 semanas.
No caso do Claude Max (que teve o maior custo, de R$ 305,00), o próprio suporte admitiu que a conta havia sido banida. Após dias de interrupção e respostas vazias de que estavam "tratando" o caso, abri um chamado no Mercado Pago (n 5541206039) para reaver meu dinheiro.
Para tentar resolver da forma mais amigável e compreensiva possível, pedi ao suporte o estorno apenas do plano mais caro (Claude Max), assumindo o prejuízo das outras duas assinaturas por imaginar que a empresa estivesse passando por problemas operacionais.
A partir daí, a postura do atendente do ContasVip WhatsApp foi lamentável, hostil e extremamente antiprofissional:
Fui acusado pelo suporte de "agir de má-fé" nas respostas do Mercado Pago e no próprio WhatsApp, simplesmente por exercer meu direito de pedir reembolso por um serviço não prestado.
Como clara retaliação pela disputa aberta no meio de pagamento, ContasVip bloqueou o meu acesso aos outros serviços (Claude Pro e ChatGPT Plus) que eu já havia pago e para os quais sequer pedi reembolso.
O suporte teve a audácia de afirmar por escrito que não costuma fazer reembolsos quando o cliente abre disputa, como se o "procedimento interno" deles estivesse acima das regras do Mercado Pago e do Código de Defesa do Consumidor.
Para coroar o péssimo atendimento, mesmo após eu informar que o problema não era mais o valor, encerrar o assunto e pedir expressamente para que o atendente não me enviasse mais mensagens, ele continuou respondendo.
Resumo: Paguei por assinaturas de longo prazo, fiquei sem os serviços em poucos dias, tentei negociar amigavelmente e recebi em troca acusações, retaliação (bloqueio das contas ativas) e desrespeito.
Se você está pensando em assinar a ContasVIP (https://www.contasvip.com.br), cuidado.
Quando o sistema funciona, eles te atendem. Mas no primeiro problema, vão te deixar na mão, bloquear suas contas como punição e te tratar como o errado da história. Não vale a dor de cabeça!