O que aconteceu
No dia 8 de janeiro, efetuei a compra do pacote Calistenia Hormonal. Após a compra, permaneci aguardando contato para receber o produto, o que não ocorreu. Diante disso, não me senti confortável com a aquisição, especialmente em razão dos valores envolvidos.
A primeira cobrança realizada foi no valor de R$ 182,40, informando que esse valor seria descontado de um segundo pacote no valor de R$ 802,92. Além disso, foram lançados em meu cartão dois valores adicionais, sendo R$ 9,90 e R$ 19,90, sem explicação clara.
Ainda no mesmo dia 8 de janeiro, enviei um e-mail solicitando o cancelamento da compra, porém não obtive qualquer resposta. Em seguida, entrei em contato com o aplicativo do meu banco para solicitar a contestação da compra. O banco solicitou alguns documentos que não consegui apresentar por falta das informações exigidas pela própria empresa vendedora, o que resultou no cancelamento da contestação.
A contestação foi aberta em 08/01/2026, e a resposta final foi recebida em 16/01/2026, sendo reprovada.
Posteriormente, após muita dificuldade, consegui acessar o aplicativo do produto supostamente adquirido e, por meio do chat, solicitei novamente o cancelamento da compra. No entanto, o pedido foi negado, sob a alegação de que o prazo de cancelamento havia expirado em 15/01/2026, sendo que o pedido de cancelamento foi realizado no mesmo dia da compra (08/01/2026).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DANIEL FABRI GUTIERREZ respondeu
24/01/2026 às 16:47
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Sobre o contato e acesso ao produto
Diferente do informado, o senhor recebeu contato exatamente no dia da compra (08/01/2026), com as orientações de acesso ao produto, o que pode ser comprovado por meio de registros e prints da plataforma responsável pela venda e entrega do conteúdo. O sistema registra automaticamente o envio dessas informações após a confirmação do pagamento. (anexo o printi com confirmação do contato e inclusive sua resposta.
Sobre os e-mails mencionados
Até o momento, não há registro de recebimento dos e-mails citados como enviados em 08/01/2026 em nossos canais oficiais de atendimento. Nosso suporte considera apenas solicitações que constam no sistema ou que tenham comprovação de recebimento, uma vez que falhas de envio, filtros de spam ou erros de digitação no cadastro podem impedir a chegada das mensagens, sem que haja notificação para nossa equipe. As imagens que você enviou sobre o envio dos email fica claro que o email de solicitação foi para a plataforma hotmart, o que não refere-se ao nosso contato de suporte.
Sobre os valores cobrados
O valor de R$ 182,40 corresponde à primeira cobrança conforme descrito na oferta.
O valor de R$ 802,92 refere-se ao pacote principal adquirido, conforme apresentado na página de compra.
Os valores de R$ 9,90 e R$ 19,90 correspondem a produtos/recursos adicionais opcionais selecionados no momento da finalização da compra, todos informados de forma clara antes da confirmação do pagamento.
Sobre o cancelamento
A plataforma considera válidas apenas as solicitações de cancelamento devidamente registradas dentro do sistema ou em canais oficiais com comprovação de recebimento. Como não há registro interno de solicitação em 08/01/2026, o pedido formal identificado ocorreu após o prazo de garantia, encerrado em 15/01/2026, motivo pelo qual o cancelamento foi automaticamente negado pela plataforma.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de dificultar o atendimento ou omitir informações. Todas as ações seguem rigorosamente as regras da plataforma de pagamento e os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, com base em registros objetivos e verificáveis.
Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas sobre o acesso e o funcionamento do produto adquirido.
Atenciosamente,
Daniel Fabri Gutierrez
Equipe de Suporte
Consumidor respondeu
26/01/2026 às 15:08
Conforme pode ser verificado nos anexos enviados, há um documento referente ao e-mail que encaminhei a vocês e, desde então, não obtive nenhuma resposta sobre o cancelamento.DANIEL FABRI GUTIERREZ respondeu
27/01/2026 às 08:39
Wanderlei, como vimos nas imagens enviadas os emails enviados forma para a plataforma da hotmart, o qual não temos acesso.
Att
Consumidor respondeu
19/02/2026 às 17:16
Certo, e como faço para mandar para vocês e conseguir resolver esse assunto?DANIEL FABRI GUTIERREZ respondeu
20/02/2026 às 09:44
Entendemos sua situação e queremos resolver isso da melhor forma possível.
Para que possamos analisar com total segurança e transparência, pedimos que envie diretamente para nosso suporte oficial:
No e-mail, por favor, inclua:
Nome completo utilizado na compra
CPF
E-mail cadastrado na plataforma
Data da compra
Prints do comprovante de pagamento
Prints do e-mail enviado à Hotmart em 08/01/2026
Prints da tentativa de contestação junto ao banco
Assim conseguimos cruzar as informações no sistema e verificar todos os registros.
Importante esclarecer:
O envio de solicitação para a Hotmart não é considerado como pedido formal junto ao nosso suporte direto.
Cancelamentos precisam estar registrados em nossos canais oficiais dentro do prazo de garantia.
Todos os valores cobrados constam na página de checkout antes da confirmação do pagamento.
Nosso objetivo não é dificultar nada, e sim agir com base nos registros formais exigidos pela plataforma.
Assim que recebermos o e-mail com os dados completos, analisaremos o caso com prioridade e retornaremos o mais breve possível.
Ficamos no aguardo.