DANIEL JOSE ZOGBI COMERCIO DE TELEFONIA E INFORMATICA

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

18/03/2026 às 16:18

ID: 243656003

Realizei uma negociação com a empresa Zogbimports para troca/compra de aparelho celular.

Antes de ir até a loja, enviei vídeos e fotos detalhadas do meu aparelho, mostrando claramente todas as condições, inclusive a parte estética e possíveis avarias. Com base nesse material, a empresa realizou uma avaliação inicial e me passou um valor para a negociação.

Após isso, foi solicitado o pagamento de R$200 via PIX como taxa de reserva, valor este que paguei, demonstrando minha concordância com a proposta apresentada.

Posteriormente, compareci à loja para avaliação presencial, onde foram realizados testes funcionais no aparelho (som, câmera, Face ID). No entanto, após essa análise, a empresa alegou que a tela estava quebrada e aplicou um aumento significativo no valor, alterando completamente as condições previamente acordadas.

Ressalto que:

A condição do aparelho já havia sido previamente informada por meio de vídeos e fotos;

O valor foi definido com base nessas informações;

Houve solicitação e pagamento de sinal, caracterizando aceite da proposta.

Entendo que a empresa menciona que se tratava de uma análise prévia, porém não é coerente definir valor e solicitar pagamento antecipado sem uma avaliação completa. Caso houvesse dúvida, o correto seria aguardar a análise final antes de formalizar a proposta.

Além disso, a responsabilidade por eventual falha na avaliação não pode ser transferida ao consumidor, especialmente quando todas as informações foram previamente disponibilizadas.

Diante da situação, a empresa optou por cancelar a negociação e informou que fará a devolução do valor pago.

Registro esta reclamação para deixar claro o ocorrido e a conduta adotada, que gerou transtorno e insegurança na negociação.

Aguardo a devolução integral do valor pago e reforço a importância de maior clareza e responsabilidade nas avaliações e propostas realizadas aos clientes.