Atendimento insatisfatório e problemas na negociação de viagem

Agradecemos por trazer seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela sensação de falta de retorno.

Após uma verificação interna mais detalhada, identificamos que o contato realizado ocorreu por meio de um número que não fazia mais parte dos nossos canais oficiais de atendimento. Naquele período, estávamos em processo de migração e centralização dos atendimentos para um único número oficial, o que infelizmente contribuiu para que a mensagem não fosse respondida pela consultora responsável um esquecimento pontual, decorrente dessa transição.

Reconhecemos que, independentemente do motivo, a ausência de resposta não deveria ter ocorrido, e lamentamos genuinamente por isso. Reforçamos, porém, que esse episódio não reflete a conduta, a qualidade nem a credibilidade da nossa empresa, que possui mais de 20 anos de história, atuação sólida no mercado e milhares de clientes atendidos com sucesso inclusive pessoas do seu próprio convívio que já viajaram conosco.

Tomamos este registro como um ponto de atenção para reforçar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Atualmente, nosso atendimento ocorre exclusivamente pela Central de Atendimento oficial, mediante agendamento:

WhatsApp / Telefone: (14) 99713-2879

Para consultas exclusivamente de passagens aéreas, também disponibilizamos nosso site oficial, com busca online de voos:
www.danielrosalinturismo.com.br

Além disso, permanecem ativos os seguintes canais:
Telefone fixo: (14) 3621-9141

Ficamos à disposição para atendê-lo(a) com toda a atenção que você merece e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência pontual em um atendimento à altura da nossa trajetória.

Atenciosamente,
Daniel Rosalin Turismo

Apenas esclarecendo que vocês responderam inicialmente , mas não me retornaram e além disso eu tenho o nome da atendente que falei , mas não irei expor por ter bom senso . Então não procede o fato de vocês não terem visto ou respondido inicialmente . Mas, sim , que a empresa me atendeu inicialmente , mas não cumpriu com o combinado, que seria retornar , entregando os valores.

Prezado,
Lamentamos o ocorrido e foi explicado acima o motivo pontual, o que não define a nossa conduta em 20 anos de história. Grato.