Falta de comunicação e descaso no atendimento

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que essa experiência não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, especialmente com aqueles que, como você, já são clientes antigos da Rosalin Turismo e sempre viajaram conosco sem qualquer intercorrência.

Justamente por esse histórico positivo, sentimos ainda mais que esta situação específica tenha gerado frustração.

Em relação à alteração do horário do voo, esclarecemos que mudanças operacionais são realizadas exclusivamente pela companhia aérea, não estando sob controle ou ingerência da agência. Sempre que somos oficialmente informados pela cia aérea, repassamos a atualização aos clientes pelos canais cadastrados.

Sobre a hospedagem, é importante esclarecer que o hotel citado não foi contratado por meio da nossa agência, tendo sido adquirido diretamente pela internet, com tarifa não reembolsável. Nesses casos, infelizmente, não temos autonomia ou autoridade para intervir, negociar ou alterar condições, justamente por não fazermos parte dessa contratação.

Ainda assim, compreendemos o transtorno causado pela soma desses fatores e reforçamos nossa empatia pela situação vivida. Nosso papel como agência é orientar, intermediar e dar suporte dentro do que está sob nossa responsabilidade, sempre com clareza e boa-fé.

Pedimos desculpas se, em algum momento, você sentiu falta de retorno em nossos canais de atendimento. Esse não é o padrão que praticamos e iremos revisar internamente o ocorrido para aprimorar ainda mais nossos processos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, havendo uma nova oportunidade, esperamos poder continuar atendendo você com o cuidado e a atenção que sempre marcaram nossa relação ao longo dos anos.

Atenciosamente,
Daniel Rosalin
Rosalin Turismo

Prezados, agradecemos a avaliação.
E alertamos a todos que estão lendo essa avaliação para que fiquem atentos as compras pela internet com tarifas não reembolsáveis, pois alterações de voo podem acontecer por parte das cias aéreas.