Não recebi o reembolso do Plafon de Led e o Mercado Livre recusou a devolução

Em 15/09/2026 fiz uma compra no Mercado Livre na loja do vendedor danielEletro situada na plataforma.

Meu nome é *****, sou cliente do Mercado Livre fiz a compra do seguinte produto anunciado: Plafon De Led Quadrado Embutir 24w Painel Avant, Voltagem 127/220, Cor da estrutura Branco - 6500k, anúncio postado na plataforma pela loja danielEletro.

Contudo, o produto Plafon De Led Quadrado Embutir 24w Painel Avant, Voltagem 127/220, Cor da estrutura Branco - 6500k, cuja foto principal da embalagem no anúncio constava as medidas de 30x30 cm, mas me foi entregue, o produto numa embalagem de papelão da própria fabricante Avant (sem embalagem do MercadoLivre) na qual constava a descrição das seguintes dimensões de 29x29 cm, isto é, totalmente distintas das medidas contante na foto principal do anúncio.

Por esse motivo, resolvi fazer a devolução do item exatamente como foi recebido, sem abrir a embalagem do fabricante, sem retirar o produto e sem qualquer forma de uso.

Mas, para minha grande surpresa, em 01/10/2026, o produto foi devolvido pelo MercadoLivre na minha residência, dessa vez, com a embalagem da plataforma, com a seguinte anotação: Devolução recusada por marcas de uso.

Após o recebimento do ítem pela recusa do aceite de devolução do ML fiz várias reclamações pelos canais do app e site e, também, durante diversos contatos telefônicos com o atendimento humano da plataforma.

Resultaram dessas inúmeras reclamações pelo Assistente de chat dos canais app e site, o seguinte retorno: "Entendo sua insatisfação, mas a análise do seu caso já foi concluída em instância de apelação e, conforme nossas políticas, a decisão é definitiva".

Quanto as outras tantas tentativas de resolução do problema com Atendente humano, por telefone, todos eles respondiam, mais ou menos, nos seguintes termos:

"Que, após análise do produto devolvido, o caso foi encerrado, motivo pelo qual não era possivel solicitar outro pedido de reanálise da devolução do ítem por aquele canal. Que, esse cliente deveria entrar em contato com o suporte do vendedor (danielEletro), explicar a situação e, verificar a melhor forma de ele trazer uma solução para seu caso."

Ressalto, ainda que, em todos os contatos com Atendentes humanos me foi repassado o cnpj da empresa vendedora para este cliente pesquisar o contato da mesma.

Em 17/10/2026 realizei contato, via whatsapp, com representante do vendedor danielEletro, cujo retorno foi esse: "Não tenho como oferecer suporte por fora da plataforma, é algo que eles não nos dão autorização".

"E caso eu desse, você teria que arcar com os custos de envio desse produto para nós, o que não é justo".

"Então, o que eu peço é que você inicie um atendimento. Peça para falar com o suporte humanizado".

"E explique a situação. Informa que você seguiu com os protocolo".

"Envia fotos do produto em boas condições, sem marcas de uso e fiação violada".

"Exija que o Mercado Livre resolva a situação ou abra uma nova oportunidade de devolutiva".

Diante de fatos como a venda de produto com anúncio, que descreve em sua foto principal, medidas de 30x30 e no ato de entrega do produto, cuja embalagem estavam inscritas as medidas de 29x29, motivo esse que ensejou a devolução por esse cliente, somente esse episódio poderia ser suficiente para a plataforma de vendas on-line e o vendedor, praticarem o bom senso e fazer a devolução com o reembolso do valor pago pelo produto.

Repilo e reafirmo, pois possuo provas como fotos do anúncio do vendedor (danielEletro) e do produto por ocasião da entrega inicial que, jamais fiz uso do produto, o qual foi devolvido na agência do ML, sem violação da embalagem, sem retirar ou fazer uso de qualquer forma do produto.

Em conclusão, apelo à plataforma MercadoLivre e danielEletro que reflitam e reavaliem uma oportunidade de devolutiva, para que este cliente, que não concorreu para causar prejuízo ou dano algum, aos co-vendedores, obtenha uma solução justa para o seu caso. Pois, caso contrário, sinto-me obrigado a buscar meu direito nas instâncias cabíveis, mais especificamente, àquelas de proteção ao consumidor.

Desde agradeço pela atenção e devolutiva.