Atraso na entrega e falta de resolução do pedido

Question

Realizei um pedido de 375,00 reais (n: *****) em 22/06/2025 e tinha previsão de 4 a 5 dias úteis para chegar, mas ainda não chegou. Quando contatamos a loja, o vendedor ficou de verificar com a transportadora, mas até agora não dá a mercadoria por extraviada, não cancela o pedido e também não realiza o envio novamente.
Preciso de um rastreio de um novo envio ou o cancelamento do pedido ou vou realizar um boletim de ocorrência e contestar a compra.
Já se passaram 15 dias úteis da compra, é um descaso com o consumidor..

Accepted Answer

Olá, Rafaela.

Sentimos muito pelo ocorrido, não é o tipo de experiência que gostaríamos de oferecer.

Verifiquei que houve um primeiro contato por WhatsApp no dia 02/07 realizado pelo Sr. Diogo, sobre esse pedido. Na ocasião o mesmo foi informado que abriríamos um chamado de averiguação no Melhor Envio para verificar o que houve, após constatarmos que o status da entrega do ******* sem alteração desde o dia 25/06.

Não somos os responsáveis diretos pela entrega, pois utilizamos parceiros logísticos, como Correios e outras transportadoras. Mas, estamos sempre à disposição para intermediar o contato e solucionar qualquer problema. . No seu caso, abrimos o chamado e aguardamos a averiguação interna da transportadora para localizarem a encomenda ou confirmarem o extravio. Nesses casos, pode ocorrer de localizarem o pacote e efetuarem a entrega. Por esse motivo solicitamos que aguardasse, antes de fazermos o reenvio ou o cancelamento do pedido e estorno do valor pago. Esse tipo de ocorrência não é habitual, e por isso pode levar um pouco mais de tempo para ser solucionada. Infelizmente, não conseguimos interferir nos procedimentos internos das empresas logísticas e nos prazos de resposta de cada uma.

Prestamos atendimento referente ao seu pedido em todas as vezes que fomos contatados, e em nenhum momento houve recusa em realizar o reembolso. Você concordou em aguardar. No dia 10/07 você entrou em contato por WhatsApp através do seu número, e constatamos que a transportadora ainda não havia se posicionado sobre o extravio. Pedimos um prazo de mais 48h e, se não houvesse resposta nesse período, faríamos o reenvio para você. Novamente você concordou em aguardar. No dia 14/07 recebemos um novo contato seu por Whatsapp pedindo uma posição, e no mesmo dia você registrou uma reclamação aqui.

Ainda no dia 14/07 perguntamos se você preferia o reenvio dos produtos ou estorno do valor total, e não houve resposta. Como não tivemos retorno seu, fizemos uma nova postagem no dia 15/07 e foi enviado para você um novo link de rastreio da entrega, pelo WhatsApp e também para o e-mail do cadastro.

Estamos à disposição nos nossos canais de atendimento sempre que precisar nos contatar.

Atenciosamente,

Leonardo M.

Suporte ao Cliente
Chegou de Minas

Atraso na entrega e falta de resolução do pedido

Resposta da empresa