Doces fora do padrão e falta de resposta

Olá, Sandra.

Você fez uma compra de 3 balas de doce de leite Serra Negra, e todos os doces estavam dentro do prazo de validade e perfeitamente comestíveis. Informamos sim que estavam um pouco fora do padrão, pois ainda estavam sem formar a casquinha que envolve o doce. Recebemos um lote todo assim do produtor, que nos informou ser normal por estarem muito novas. Te passamos todas as informações e você optou por fazer a devolução. Emitimos um código de logística reversa para você fazer a postagem sem custo, da devolução das duas balas que ainda estavam fechadas, e faríamos o reembolso desses itens e do frete.

Você diz uma inverdade quando afirma na sua reclamação aqui que não teve resposta. Você entrou em contato diversas vezes por mensagem através do nosso WhatsApp, e em todas as vezes foi atendida (dias 05, 06, 09 e 10/06). Temos todos os registros das conversas salvos. Inclusive, em uma das trocas de mensagens, te enviamos um áudio para passar as informações de forma mais clara e você respondeu que não ouviria.

Seguimos com a tratativa do seu caso, aguardamos a postagem da devolução dos produtos e o seu reembolso foi realizado no dia 14/06, conforme havia sido combinado. Mesmo assim, você decidiu abrir uma reclamação sobre a loja.

Gostaríamos de entender melhor qual é a sua solicitação não atendida e do que você precisa. Como você sabe, estamos disponíveis para atendê-la através dos nossos canais de atendimento. Sinta-se à vontade para nos contatar quando precisar. Mais uma vez, sinto muito que a sua experiência não tenha sido satisfatória.

Atenciosamente,

Leonardo M.

Suporte ao Cliente

Chegou de Minas

Como os doces estavam fora do padrão, não deveriam ter sido enviados, pois o que comprei foram balas de doce de leite, com casquinha e não doce de leite grudado no plástico , como o que recebi.

Tive que abrir um doce para saber que paguei e comprei algo que não recebi, o estorno foi parcial.

Afinal, não pagaram o doce aberto, empresa séria, não entregam produtos fora do padrão, pois o que vcs anunciam não foi o que recebi!!