Reembolso não efetuado e demora na entrega

Ola Sra Ana-Paula-Ferreira,

Verifiquei que a senhora vem sendo atendida cordialmente pela nossa equipe e atentamos que: sim! Existe uma preocupação imensa com nossas clientes, esforços onde a equipe da o seu melhor a todos, que a senhora maldosamente disse acima o contrario e ainda finalizou tentando nos maldizer e nos atacar dizendo para as pessoas não comprarem, tentando fazer maldosamente uma ação de boicote. Inclusive em momento algum o estorno foi negado. E esta em andamento sim, conforme os funcionários disseram.

Colocar inverdades no reclameaqui para atacar a empresa como infelizmente algumas internautas fazem não muda nada no processo que ja está aberto. Só atrasa, pois agora vamos precisar para o nosso juridico analisar.

No mais, sentimos muito se houve algum atraso na sua devolução, o que, conforme já conversado em mensagens já existem pessoas cuidando do seu caso.

Sentimos muito se houve qualquer contrariedade ou contra-tempo, já que pode acontecer algum imprevisto com qualquer empresa, mas somos sérios e seu caso em nada ficará pendente.

Observação: é uma decisao sensata desativar esse post pois nao fazemos atendimento em plataforma de terceiros. Aqui é uma cidadezinha [Editado pelo Reclame Aqui].

Daremos continuidade no chamado que já está aberto em nossa plataforma, ok?

Conforme informado, nosso gestor financeiro vai entrar em contato com a senhora para lhe enviar o comprovante,

Portanto o seu caso já esta em solucionado.

Att,
Marcos

A empresa Dannas Brand, realmente tem me respondido pelo wpp, porém sempre com respostas sem solução, que apenas estendem o prazo para o estorno.

Não coloquei nenhuma questão de forma maldosa, apenas relatei o que está acontecendo, inclusive produzi provas e só não coloquei mais, porque não é permitido mais que 2 imagens!
Ontem após a minha reclamação por este canal, a empresa entrou em contado comigo via wpp, mensagem que anexarei aqui se for possível, para provar a veracidade do que digoa, CONDICIONANDO o meu estorno, que é respaldado pelo CDC, a retirada da minha reclamação aqui no Reclame aqui!!! Um absurdo!!

Alegando que o fato de eu alertar os Consumidores a não comprarem deles inviabiliza o pagamento do meu estorno, já q as vendas cairão!!!

Já se passaram quase quatro meses e não fizeram o estorno e não havia nenhuma reclamação para atrapalhar!!! Então o descaso com o consumidor não pode ser disfarçado com uma desculpa esfarrapada.
Tendo em vista, que com a venda de um único macacão já quase paga o meu prejuízo, que não chega a trezentos e cinquenta reais!!!!!

Para finalizar, ressalto que uma empresa de fato comprometida com a qualidade do seu atendimento, zela pelo seu cliente e não o coage condicionando o direito dele de receber seu estorno a retirada da reclamação!!! Lembrando que a mesma foi feita quase quatro meses após o início das tratativas, ou seja, se quisessem já teriam resolvido e evitado esse problema!!!

Cara Sra Ana_Paula_Ferreira,

Ja é bem claro para todos que a sra possui uma dificuldade muito grande de se comunicar de forma inteligível com todos. Alguns colaboradores já lhe atendenderam e com todos a dificuldade de comunicação com a senhora foi exaustiva e infrutífera, a atendente fala abacaxi e a senhora entende laranja.

A Empresa Dannas Brand segue com rigor protocolos internos e nenhuma dessas fantasias sobre o seu modo de compreensão equivocado e dificuldade de interpretação de texto têm qualquer compromisso com a verdade das nossas praticas. Inclusive a Empresa é certificada e possui Protocolo de Termos de praticas PUBLICO.

Dessa forma, como a senhora não consegue se comunicar com clareza, e não consegue receber uma informação com clareza, ou distorce propositadamente com intuito de prejudicar funcionários e o patrimônio alheio, preferimos encerrar o assunto.

Aproveito para deixar claro que este seu segundo post não mudará nada tampouco pressiona a empresa a lhe dar qualquer tipo de prioridade, Nem vantagem, tampouco lhe fará em possibilidade de estar tirando vantagem em cima de outrem, nem mudança no que já fora respondido no atendimento por mensagem, uma vez que a empresa segue protocolos rígidos em respeito às nossas clientes.

Reafirmamos que seu processo de estorno segue o mesmo padrão e só nos resta esperar o contato do financeiro confirmando sua devolução e o seu cancelamento.

Acreditamos que já demos toda a atenção necessária, até mais do que devido, no que segue ao respeito que temos pela honra da empresa.

Dessa forma, vamos encerrar o assunto com a senhora e uma vez que seu chamado já encontra-se encaminhado, já consideramos o chamado encerrado.

Grato por sua atenção,
Att,
Marcos

Equipe Dannas Brand

A empresa no dia da minha ultima reclamação entrou em contato pelo wpp e mais uma vez no dia 23 de julho, entrou em contato alegando, entre outras coisa, que o financeiro entraria em contato. Poréem ate o momento, UM MÊS e DOIS DIAS DEPOIS, NINGUÈM entrou em contato. Um absurdo o descaso que a DANNASBRAND tem com seus clientes!!! Na mesma mensagem disseram: " A senhora será rewssarcida no momento que for possivel."
Ora, a compra foi feita em 27 de fevereiro de *******. A mercadoriia que seria entregue em 11 dias, só chegou em 5 de abril.
Foi devolvida em 9 de abril dentro do prazo previsto no art. 49 do CDC, não me parece razoável uma demora de mais de QUATRO MESES para que seja feito um ressarcimento!!! Falta comprometimento e respeito para com o cliente/consumidor!!! Nunca tive um problema assim com outra empresa, sempre que precisei fazer uso do meu DIREITO AO ARREPENDIMENTO previsto no CDC, sempre fui atendida prontamente e com muito respeito, mas eram empresas realmente preocupadas com o cliente/consumidor!!!

Ola Sra Ana_Paula_Ferreira,

Boa tarde!

DOS FEEDBACKS E CONCEITO DA MARCA DIANTE DAS NOSSAS CLIENTES:
Se a senhora verificar o nosso Instagram @dannasbrand, veras mais de 5.******* (cincomil) elogios de clientes extremamente satisfeitas com nossos produtos e serviços, comprovando que sua opinião é absolutamente algo totalmente isolado frente ao nosso volume de atendimentos e comprovando de forma indiscutível o profissionalismo, ética e respeito que temos conquistado com as milhares de clientes que já atendemos até hoje.

Basta pesquisar aqui no reclameaqui uma outra loja que atue no mesmo segmento de moda fitness que a senhora vai notar a diferença de cara pelo volume e teor das reclamações, além das notas atribuidas.

A NOTA MÉDIA DA NOSSA RESOLUÇÃO DE IMPREVISTOS E DE QUEM SEMPRE VOLTA A FAZER NEGÓCIOS COM A GENTE NO MOMENTO ESTA ACIMA DE 7.5 (seteemeio) , considerada de bom a ótimo na maioria das avaliações.

Ja os demais temas, creio que ja foram conversadas em chat e não seremos redundantes em abordar novamente ok?

Já que nenhuma empresa está invulnerável a um imprevisto operacional, como ocorreu no seu caso e lhe foi explicado de forma respeitosa e transparente. NORMALMENTE TEM EMPRESAS AQUI QUE BEIRAM ******* RECLAMAÇÕES.

Logo, 3 ou 4 opiniões maledicentes não mancha a nossa honra nem a nossa história, muito menos o suor dos profissionais incríveis que empregamos e que dão o seu melhor.

No momento iremos nos limitar apenas ao nosso papel, que é resolver o seu problema o mais rápido possível.

Por gentileza, pedimos que entre em contato com nossa central******* via WhatsApp e envie o numero do seu pedido para que possamos analisar e priorizar o seu caso.

Certos de sua compreensão e gratos por sua compra.

Att,
Marcos