Problemas na compra, falta de comunicação e não entrega do produto
Respondida
São Francisco do Sul - SC
08/08/2025 às 13:00
ID: 224072791
Problemas em todas as etapas da compra, desde a confirmação, a não receber email, endereço errado na transportadora e agora não entrega. Mais de 400 reais em produtos e atè o momento nenhuma explicação. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 15:43
Prezada Sra. Lucia Helena de Sousa
Lamentamos profundamente os transtornos causados e reforçamos que nossa missão é sempre oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Também confirmamos que o reembolso foi realizado no dia 08/08/******* às 13:12:14, dentro do prazo estabelecido. Ressaltamos que, durante todo o período, nosso suporte manteve contato constante com a senhora via WhatsApp, prestando esclarecimentos e soluções. Por isso, entendemos que não condiz com a realidade a afirmação de ter se sentido [Editado pelo Reclame Aqui] e abusada, já que houve comunicação direta e assistência imediata por parte da Pure Nutra.
Verificamos ainda que a senhora se encontra com o produto em mãos e já estamos providenciando a etiqueta de devolução para facilitar o processo.
A prática da nossa empresa é de pronto atendimento, prezando pela confiança e respeito em todas as relações com nossos clientes. Pedimos desculpas novamente pelos contratempos e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Pure Nutra