Resolvido

Solicitação de Cancelamento e Reembolso da Compra de PureGlico

PURE NUTRA

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Bom dia. Comprei 05 frascos do PureGlico, ontem dia 27/7/25. A nota fiscal saiu com data de 28/7/25 - n *****. Como não recebi o produto (não deu tempo de chegar). Na propaganda diz que o produto tem registro na ANVISA (não tomarei um produto que não tem comprovação cientifica) o que não é verdade. Por esse motivo solicito o cancelamento de minha compra, dentro do prazo de 7 dias, como diz o código do consumidor e ao mesmo tempo solicito o reembolso do valor pago. Além de ter lido muitas reclamações a respeito do produto. No aguardo com urgência do cancelamento do pagamento via cartão ou devolução do valor.

Resposta da empresa o mais rápido possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PURE NUTRA respondeu

    29/07/2025 às 18:22

    Olá LUIS AUGUSTO SARACHO MACHADO,

    Gostaríamos de reforçar que nosso canal de suporte está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário antes e após a compra. Lamentamos que essa tentativa de contato não tenha ocorrido antes, mas entendemos sua preocupação e garantimos que faremos o possível para resolver a situação da melhor forma.

    Com relação ao cancelamento solicitado, informamos que nossa equipe de suporte entrará em contato diretamente com o senhor para dar continuidade ao processo de cancelamento da compra e reembolso do valor pago, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) que garante ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias após a compra em ambientes virtuais.

    Quanto à sua observação sobre o registro na ANVISA, esclarecemos que o lote do produto em questão está em conformidade com a legislação, incluindo a Resolução RDC *******/******* da ANVISA, que regula produtos dispensados de registro, como suplementos alimentares. Mesmo não sendo exigido o registro formal, seguimos rigorosamente todas as normas de segurança, qualidade e rotulagem estabelecidas pela agência reguladora.

    Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade e o respeito aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe PURE NUTRA

  2. Consumidor respondeu

    02/08/2025 às 14:27

    Boa tarde. até o momento não entraram em contato comigo para fazer o cancelamento e reembolsar o valor. o ******* e, como faço para devolver e receber o reembolso. aguardando

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui atendido com muita presteza e cordialidade.