Cancelamento de pacote de viagem e demora no reembolso pela Danny Tour

Contratei um pacote de viagem de final de ano para São Luís com a empresa Danny Tour, no valor total de R$ 450,00. Efetuei o pagamento de duas parcelas no valor de R$ 150,00 cada, totalizando R$ 300,00.

No dia 08/12, recebi uma ligação da empresa informando que a viagem, prevista para o dia 29/12, havia sido cancelada por motivos internos, sob a justificativa de que a empresa terceirizada de transporte rodoviário havia cancelado o contrato e que não foi possível encontrar outra empresa de ônibus.

Diante do cancelamento por parte da fornecedora do serviço, solicitei o reembolso imediato dos valores pagos. Fui informada de que o reembolso seria realizado no prazo de 10 dias, ou seja, até 18/12, prazo com o qual concordei.

Posteriormente, no dia 12/12, a empresa entrou novamente em contato informando que teria conseguido outro transporte, porém exigindo o pagamento de uma taxa adicional de R$ 50,00. Diante disso, manifestei minha falta de interesse em prosseguir com a viagem, considerando que a própria empresa já havia informado o cancelamento anteriormente, o que me levou a buscar outra alternativa de viagem, além de ter realizado gastos com o planejamento da mesma.

Após minha negativa, a empresa passou a informar que o reembolso demoraria semanas, alegando estar reorganizando a viagem, contrariando o prazo anteriormente estipulado.

Na data de hoje, 18/12, às 20h34, o reembolso ainda não foi efetuado, caracterizando descumprimento do prazo informado e falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.