Respondida

2 Latas de formula aptanutri 3 estragadas

Danone

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei duas latas de formula infantil Aptanutri 3 e as duas estão estragadas. Uma lata esta empedrada, leite amarelo e a outra esta veio uns pedaços estranhos. Tentei entrar em contato com a Danone, enviei meu contato pelo site conforme orientado pela própria Danone e não entraram em contato comigo. A formula esta completamente estragada, se a menor chance de consumo e a outra esta duvidosa, resolvi não oferecer para o meu filho, que tem dois anos. Essa é a primeira vez que isso me acontece em quase dois anos de uso da mesma formula, só trocando a idade, aguardo a resolução do meu caso o mais rápido possível, tive que comprar *****outra lata, já que meu filho só toma Aptanutri. *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Danone respondeu

    22/06/2026 às 14:58

    Olá, Karolina, boa tarde! Esperamos que esteja bem.

    Em nome da Danone, queremos expressar nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno que este incidente possa ter causado. A qualidade e, principalmente, a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores são prioridades absolutas.

    Enviamos na data de hoje um e-mail solicitando algumas informações importantes para a continuidade do seu caso. Assim que tivermos mais atualizações, entraremos em contato imediatamente.

    Quero que saiba que estou acompanhando o seu caso de perto, pessoalmente, e farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua situação seja resolvida da forma mais rápida e eficiente possível. Por favor, pedimos a gentileza de nos responder ou de nos indicar o melhor horário e número para que possamos retomar o contato imediatamente.

    Nossos canais de atendimento estão disponíveis para você: E-mail: [email protected] e Telefone/WhatsApp: 0800 701 7561, de Segunda a Sexta, das 8h às 17h00.

    Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.