O que aconteceu
Olá! Sempre utilizei o leite Aptamil Premium com meu filho desde o nascimento. Ele fez uso do Aptamil 1 e, posteriormente, do Aptamil 2, sem apresentar nenhum problema.
Na semana passada, meu filho completou 1 ano e, por orientação da pediatra, iniciamos o Aptanutri 3. Comecei a oferecer o novo leite há dois dias e, coincidentemente, nos dois dias seguintes ele apresentou um forte mal-estar durante a noite, com choro intenso, cólicas e visivelmente se contorcendo de dor.
Inicialmente, não associei os sintomas ao leite. Porém, ao analisar a alimentação dele, percebi que essa havia sido a única mudança recente. Por esse motivo, suspendi o Aptanutri 3 e ofereci o Ninho Fases. Desde então, ele não apresentou mais o mal-estar.
Como havia comprado duas latas do Aptanutri 3 para obter um valor mais vantajoso, estou com uma lata lacrada e outra praticamente cheia. Diante do ocorrido, gostaria de saber como posso realizar a devolução do produto e solicitar o ressarcimento do valor pago.
Aguardo, por gentileza, as orientações para proceder com a devolução. Obrigada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
31/08/2026 às 08:39
Olá, July, bom dia! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Lucineide e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece. Nossa equipe de especialistas entrará em contato em breve para entender melhor o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário.
Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Lucineide.
Consumidor respondeu
31/08/2026 às 11:05
Até então não recebi e-mail nem ligação. Sigo no aguardo!Danone respondeu
31/08/2026 às 11:18
Olá, July! Espero que esteja bem.
Fique tranquila, pois o seu caso já foi encaminhado para uma de nossas especialistas, que dará toda a atenção necessária à sua solicitação. Em breve, você receberá um contato com as orientações e os próximos passos.
Pedimos, por gentileza, que fique atenta ao telefone e ao e-mail cadastrados na plataforma, para que possamos falar com você.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Lucineide