O que aconteceu
Prezados(as),
Entro em contato para relatar um problema recorrente que venho enfrentando com a compra de produtos da marca. Meu filho adora o Danoninho, por isso insisto em adquirir o produto, mas a situação tornou-se insustentável.
Não é a primeira vez que compro a cartela de Danoninho e o produto chega estragado ou parcialmente estragado (com parte da bandeja em boas condições e a outra imprópria para consumo). A última compra foi realizada no supermercado Carrefour de Santo André (SP).
Essa repetição gera prejuízos financeiros e muita frustração. Para realizar a troca, preciso me deslocar até o supermercado, arcando com custos de transporte, e muitas vezes o novo lote e outros lotes tbem apresentam o mesmo problema.
Diante disso, gostaria de um esclarecimento sobre o que pode estar ocorrendo (seja no transporte, na refrigeração ou no armazenamento) e, principalmente, uma solução definitiva para que essa situação não se repita.
Aguardo um retorno breve.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Danone respondeu
28/09/2026 às 12:06
Olá, Gessica! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Yasmin e faço parte do time de Atendimento ao Consumidor da Danone.
Inicialmente, gostaríamos de dizer que lamentamos a sua insatisfação e informar que a Danone está sempre à disposição para tratar de eventuais questionamentos sobre nossos produtos.
Prezamos por oferecer produtos de qualidade e manter uma relação de transparência e parceria com nossos clientes e consumidores.
Recebemos sua manifestação e queremos que saiba que ela já está sendo tratada com toda a atenção que você merece.
Nós ligaremos para você ou enviaremos um e-mail. Por isso, pedimos que fique de olho no telefone e no e-mail que você cadastrou na plataforma.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Yasmin.