Desrespeito consumidor especial

Tenho uma sobrinha de 4 anos que em virtude de alguns problemas de saúde passou a se alimentar por uma sonda gástrica. Ela faz uso do produto NUTRINI STANDARD da Danone, recomendado pela nutricionista do hospital em que ela ficou internada por 2 meses. Fizemos o cadastro no programa especifico (SABOR DE VIVER ) para adquirir o produto com desconto. A primeira compra foi realizada sem problemas, entretanto a segunda compra foi um pesadelo. Levamos 2 dias tentando realizar a compra e o programa não encontrava o CPF cadastrado. Depois de 2 dias e muitas ligações fomos informados que o cadastro tinha sido feito manualmente e por isso não constava no sistema. Em seguida, recebemos a ligação do mesmo programa informando que embora o produto esteja sendo produzido normalmente (não foi descontinuado ou qualquer coisa do tipo) eles não tem disponibilidade do produto e nem tão pouco previsão de chegada de novo lote! Interessante que o site do programa tem um aviso enorme alertando para que não se realize compras de terceiros ou revendedores não autorizados, e no entanto não nos deram nenhuma alternativa, não tem o produto e não tem previsão e ponto! Entramos em contato com o SAC para fazer uma reclamação e lá eles que nos passaram o telefone de dois ditribuidores, que revendem o produto, cada um a R$2,60 mais caro do que se adquirido no programa, (essa diferença se multiplicada por 30 totaliza R$78 reais) e o pedido está sujeito ao tempo de entrega dos correios !! Fiquei extremamente desapontada, primeiro com a tremenda falta de organização em não encontrar o nosso cadastro, segundo pelo desrespeito com um cliente especial (uma criança de 4 anos que se alimenta por sonda) em informar simplesmente não tem o produto e sequer previsão e ainda me pergunto se não tivesse reclamado provavelmente não teria acesso aos outros dois possiveis fornecedores, e me pergunto também de que adianta o cadastro se teremos que adquirir o produto em um valor maior!! TOTAL DESRESPEITO!